据《卫报》独家报道，由尤安·布莱尔 (Euan Blair) 共同创立的价值 16 亿英镑的科技培训公司 Multiverse 的教师表示，监控和评分在线教学的人工智能系统给他们带来了“可怕的压力”，导致一些员工失眠并寻求治疗。该系统分析在线课堂的记录，并在怀疑教师做错事时向人类管理者发出警报。

这场争议是迄今为止对人工智能监控如何进入白领工作场所的最详细的探讨之一，它引发了一场关于最新人工智能发展重塑工人如何通过软件进行监视、评分和管理的更广泛辩论。

AI 观察什么

最近几周推出的该系统取代了以前由人类经理每月对每位讲师进行一次观察的制度。现在，教师每天都会受到人工智能的监控，该人工智能经过训练，可以标记一系列行为：未能足够快地（大约一分钟内）修复在线连接的中断，使用过多的填充短语，例如“有点”和“有点”，对学习者的问题给出模糊或不确定的答案，以及陷入长时间的一对一交流，从而使小组中的其他人处于边缘地位。

人工智能为每位讲师标记“风险状态”，计算“置信度百分比”，并生成书面评论供管理人员一目了然。 《卫报》援引其指示，告诉它“判断整个成绩单中的模式，而不是孤立的实例”——尽管自我纠正也对老师不利：如果教师“在给予指导时必须自我纠正，那么这种混乱本身就可以作为指导第一次不清楚的证据”，即使它“最终得到了纠正”。

##“半夜醒来”

几位匿名老师描述了这对他们健康的影响。一位人士表示：“自从所有这些发生以来，压力水平绝对是可怕的。” “它影响了睡眠，而且不仅仅是对我来说。我一生中经历了很多事情，但我从来没有遇到过在半夜醒来的情况。”

其他人则表示，持续的评分改变了他们的教学方式。 “你的注意力不再集中在讲授课程和倾听学习者的讲话上，”一位老师说道，“而是‘我说的是否正确，这样人工智能就不会因为我做了愚蠢的事情而给我打分’。”工人们还报告说，他们因涉嫌“离题”而被管理人员叫停，而这些内容实际上是在回答学生的问题。他们形容该系统“无情”且“令人不安”。

多元宇宙：人工智能“指导人类时间”

Multiverse 拒绝接受人工智能已经取代人类判断的说法。一位公司发言人表示，该系统“为教师提供了关于发展和反馈的改进建议——这正是任何学习组织应该如何部署人工智能的方式”，并强调“它可以采取的最重要的绩效管理行动是建议人类亲自审查课程。”

该公司表示，人工智能通过突出问题“将人类时间引导到最需要的地方”，只有人类管理者才会撰写教师的绩效评估，其介绍是提前传达的，并且教师将可以访问人工智能收集的数据。它没有直接解决有关压力和焦虑的抱怨。

日益广泛的监控争论

Multiverse 的争吵符合人工智能监控在工作场所蔓延的模式。今年早些时候，汉堡王开始使用人工智能来跟踪餐厅工作人员的顾客互动，今年夏天，由于数据隐私问题和员工强烈反对，Meta 暂停了对员工电脑击键的跟踪。

劳工组织者认为，这一趋势比任何一个雇主都更深入。通信工人联盟的联合技术和联合工人分支得出的结论是，工作场所人工智能会产生“认知投降”，因为员工会服从机器判断，据报道，本周将发表的新研究发现，整个英国科技行业的工人表示人工智能降低了工作满意度。

系统背后的公司

Multiverse 为 NHS、地方议会、大学和私营公司等雇主培训数千名英国工人的计算机和人工智能技能，其大部分收入来自政府的学徒税。该公司拥有 800 多名员工，最近估值为 16 亿英镑，不过这是基于去年 1.18 亿英镑的营业额和 2800 万英镑的亏损。

布莱尔是前首相托尼·布莱尔的长子，拥有大量少数股权，这使得他的个人净资产估计达到 3.5 亿英镑。他是英国经济中对人工智能应用呼声最高的企业之一，他上周声称“每个工人都需要接受再培训”，雇主希望他们的员工“尽可能充满人工智能”。

教育监察机构 Ofsted 二月份发现 Multiverse 在多个领域未能达到预期标准，同时称赞其教师是“技术精湛、高效的教师”。人工智能监视这些老师是否有助于他们提高或只是让他们精疲力竭，现在是公司必须回答的问题。

---

保持人工智能领先地位

获取最新的人工智能新闻、分析和突破——尽在一个地方。

阅读更多人工智能新闻 →