تتعرض المؤسسات العامة في بريطانيا لضغوط بسبب موجة متزايدة من المراسلات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي، وفقًا لتحقيق تفصيلي أجرته صحيفة الغارديان نُشر يوم السبت، في ظاهرة بدأ المعلقون يطلقون عليها اسم "انسداد الذكاء الاصطناعي". أفادت السلطات المحلية والمحاكم والمدارس ومكاتب النواب وهيئات النقل أن الشكاوى والطعون وطلبات حرية المعلومات (FoI) التي صاغتها برامج الدردشة الآلية تضاعف أعباء عملها - ولا يُظهر الحجم سوى القليل من علامات التباطؤ.

وقالت هولي ويكينز، كبيرة الأخصائيين الاجتماعيين في مكتب أحد أعضاء البرلمان العمالي، لصحيفة الغارديان: "لقد بدأ الأمر كقطرة في عام 2024 والآن أصبح هجمة"، وقدرت أن نصف رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها مكتبها هي الآن شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي. وعلى الرغم من خبرتها التي تمتد لعقد من الزمن، إلا أنها تقول إن الطلبات أصبحت أكثر تعقيدًا وتستغرق وقتًا أطول في معالجتها. لمزيد من السياق حول هذه القصة، راجع [تحديثات الذكاء الاصطناعي] المستمرة لدينا (https://aibuzzwire.news).

عندما يكون لدى الجميع محامٍ مجاني

الآليات بسيطة: أدوات مثل ChatGPT - التي ستبلغ عامها الرابع في وقت لاحق من هذا الشهر - كلود وكوبيلوت وجيميني منحت أي شخص لديه اتصال بالإنترنت مستشارًا قانونيًا مجانيًا أو مسؤولًا أو قسمًا للشكاوى. ما كان يتطلب ساعات من البحث والمعرفة المتخصصة يمكن الآن توليده في ثوانٍ.

"كل شخص لديه محام حر الآن"، هكذا قال مؤسس إحدى الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا في المملكة المتحدة لصحيفة الغارديان. تواجه شركته تحديًا أمام محكمة العمل من موظف سابق، ويتوقع أن يكون قد أنفق 30 ألف جنيه إسترليني كرسوم قانونية بحلول وقت النظر في القضية.

الأرقام تدعم الحكايات. ارتفعت المطالبات أمام محاكم العمل بين أبريل ويونيو بنسبة 28٪ مقارنة بالعام السابق – 14000 قضية من أصحاب المطالبات الفردية، وفقًا لأحدث الأرقام الحكومية – في حين انخفضت القضايا المكتملة، مما ترك 70000 مطالبة فردية مفتوحة في نهاية يونيو.

وقالت ديبورا إيفانز، الرئيسة التنفيذية لمنظمة المحامين في الحكومة المحلية، التي تمثل 5600 محامٍ يعملون في المجالس، للصحيفة إن الشكاوى التي كان متوسطها حوالي صفحتين قبل عصر برامج الدردشة الآلية أصبحت الآن أطول بعشر مرات. قالت: "تحصل على بعض الأشياء الضخمة". "إن أسوأ ما أعرفه في الوقت الحالي يبلغ طوله حوالي 200 صفحة." وتشير إلى أنه على عكس الشركات الخاصة، تمتلك السلطات المحلية قدرًا واحدًا من المال ولا تتلقى تمويلًا إضافيًا عندما تتزايد الشكاوى.

"الفيضانات الوكيلة" تحصل على اسم

بدأ الباحثون في تصنيف النسخة المتعمدة من هذه الظاهرة باسم "الفيضان الوكيل" - بما في ذلك فرق في مركز الحوكمة الرقمية في كلية هيرتي في برلين، ومؤسسة الذكاء الاصطناعي التعاوني، وGovAI. لكن الكثير مما تراه المؤسسات غير منسق على الإطلاق: فالسكان العاديون والموظفون والمطالبون يجدون ببساطة أن أدوات الذكاء الاصطناعي تجعل شكاواهم سليمة، على حد تعبير إيفانز، "احترافية بشكل لا يصدق، ورسمية للغاية".

وقد لاحظت هيئة تنظيم المعلومات في المملكة المتحدة ذلك أيضًا. ووجد مكتب مفوض المعلومات أن العديد من السلطات العامة تلقت المزيد من الطلبات في عام 2025، ولاحظ أن الطلبات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي يمكن أن تكون "طويلة جدًا ومتكررة وتحتوي على تعليقات غير ذات صلة أو طلبات مضللة". والأهم من ذلك، أن مكتب ICO يحذر من أن الطلبات التي تبدو وكأنها تمت صياغتها بواسطة الذكاء الاصطناعي - حتى مع وجود معلومات غير دقيقة - لا تزال بحاجة إلى الرد عليها من قبل البشر.

تؤدي نقاط الضعف في الذكاء الاصطناعي إلى تفاقم المشكلة. يقول إيفانز إن الشكاوى التي صاغها الذكاء الاصطناعي تستشهد أحيانًا بسوابق قضائية من سلطة قضائية خاطئة تمامًا. وقالت: "قد تجد بعض السوابق القضائية الرائعة من كندا أو في مكان ما"، مضيفة أن أدوات الذكاء الاصطناعي "هي أيضًا عرضة للهلوسة قليلاً، لذا فهي تختلق الأمور أحيانًا".

من الطعون بشأن وقوف السيارات إلى البرلمان

تصل التأثيرات إلى كل ركن من أركان الإدارة العامة تقريبًا. أبلغ زعيم مجلس إنفيلد، أليساندرو جورجيو، عن زيادة كبيرة في طلبات وقوف السيارات من السكان الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للطعن في القرارات. تلقت هيئة النقل في لندن رقما قياسيا بلغ 4769 طلب حرية المعلومات في الفترة 2025-2026 - بزيادة قدرها 5٪ عن الذروة السابقة - وقد لاحظت لجنة التدقيق والضمان التابعة لها ارتفاعا في الطعون التي تبدو وكأنها ناتجة عن الذكاء الاصطناعي، "والتي غالبا ما تحتوي على تأكيدات وافتراضات تقنية للغاية وغير دقيقة في كثير من الأحيان".

وتعاني وستمنستر أيضًا. وقال فوني ساندلان، رئيس مكتب النائب العمالي غرايم داوني، إن الموظفين الذين يتعاملون مع الطلبات المتزايدة الناتجة عن الذكاء الاصطناعي "يمتدون إلى أقصى الحدود ويعملون لساعات أكثر مما يتقاضونه". توقف مكتبها عن الاستجابة لحملات "انقر لإرسال بريد إلكتروني إلى النائب الخاص بك" الآلية حتى يتمكن من التركيز على الناخبين. ويقول اتحاد GMB، الذي يمثل موظفي البرلمان، إنه عندما تحتفظ المكاتب بالأرقام، فإن العمل القضائي "تضاعف أو أكثر".

استجابة المؤسسات — باستخدام الذكاء الاصطناعي

بعض الجثث تحارب النار بالنار. يستكشف مجلس ويلتشير استخدام الذكاء الاصطناعي لتلخيص رسائل البريد الإلكتروني الطويلة وصياغة الردود الأولية، بينما ناقشت لجنة في مجلس مقاطعة ستراود استخدام برنامج Copilot من Microsoft للمساعدة في كتابة التقارير. تفرض بعض خدمات أمين المظالم حدودًا لعدد الكلمات أو تعيد تصميم النماذج عبر الإنترنت لتحديد مقدار ما يمكن تقديمه. طرح الباحثون المزيد من الإجراءات الدفاعية: فرض رسوم على الطلبات أو حظر الروبوتات من المواقع الحكومية.

من جانبها، أصدرت حكومة المملكة المتحدة إرشادات لموظفي الخدمة المدنية بشأن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي - التحقق من الحقائق، وعدم إدخال البيانات الشخصية، والتأكد من قيام البشر بمراجعة العمل واتخاذ القرارات النهائية.

وقال الصحفي التكنولوجي جيمي بارتليت، الذي جمع العديد من الروايات عن هذه الظاهرة، للصحيفة إن الهيئات العامة والشركات ستحتاج على الأرجح إلى استخدام شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي لتصفية الطلبات أو وضع قواعد أكثر صرامة بشأن ما تقبله. وقال "وإلا فإنني أخشى أن يغرقوا تماما".

مفارقة الإنتاجية

هناك مفارقة هنا. تحظى أدوات الذكاء الاصطناعي بتقدير حقيقي لبعض نمو الناتج المحلي الإجمالي الأفضل من المتوقع في المملكة المتحدة هذا العام، كما أنها تقلل بشكل كبير الحواجز أمام الأشخاص الذين قد يكافحون من أجل صياغة شكوى أو استئناف على الإطلاق - وهو أمر تعترف به ساندلان نفسها. نفس القدرة التي تجعل الأفراد أكثر إنتاجية تجعل المؤسسات أبطأ: كل شكوى مؤلفة من 20 صفحة تتم صياغتها بواسطة الذكاء الاصطناعي لا تزال بحاجة إلى إنسان لقراءتها والتحقق منها والإجابة عليها.

وكما يوضح تقرير الغارديان، فإن عنق الزجاجة انتقل ببساطة من الكتابة إلى القراءة - ولم يعد لدى القراء ساعات في اليوم.

---

ابقَ في طليعة الذكاء الاصطناعي

احصل على آخر الأخبار والتحليلات والإنجازات في مجال الذكاء الاصطناعي — كل ذلك في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →