Laut Meta hat sein persönlicher KI-Agent Muse seit dem Start am 8. September mehr als 10 Millionen Nutzer in den Vereinigten Staaten und Kanada gewonnen – eine Akzeptanzkurve, die laut CEO Mark Zuckerberg mehr als doppelt so hoch ist wie das Niveau, mit dem Threads begonnen hat, und schneller, als seiner Meinung nach jede konkurrierende KI-App geschafft hat.

Bei der Telefonkonferenz von Meta am 21. Oktober sagte Zuckerberg, dass die Nachfrage nach dem Agenten, der im Internet surfen, E-Mails versenden, Reisen buchen und im Namen eines Benutzers Einkäufe tätigen kann, selbst das Unternehmen überrascht habe. Meta musste mit dem Zahlungsabwickler Stripe zusammenarbeiten, um die Kreditlimits innerhalb der ersten Woche zu erhöhen, da das Einkaufsvolumen die Prognosen beider Unternehmen überstieg. Weitere Informationen zu dieser Geschichte finden Sie in unserer aktuelle KI-Trends.

„Wir mussten mit Stripe zusammenarbeiten, um die Kreditlimits zu erhöhen, da die Volumina über unseren Erwartungen lagen“, sagte Zuckerberg laut Fortunes Berichterstattung über den Anruf.

Einkaufen ist der Killer-Anwendungsfall

Die Nutzungsdaten aus den ersten sechs Wochen von Muse deuten eindeutig auf den Handel hin. Ein Viertel der Muse-Anwender nutzen den Agenten täglich, und die häufigste Aktivität ist das Einkaufen, mit einem durchschnittlichen Einkaufswert von über 200 US-Dollar, sagte Zuckerberg gegenüber Analysten.

Diese Zahlen erklären, warum Meta bereit ist, den Agenten wegzugeben. Die Nutzung von Muse ist für Verbraucher kostenlos, es sei denn, sie möchten Zugriff auf mehr Token oder fortschrittlichere Modelle. Das Geschäftsmodell steht auf der anderen Seite der Transaktion: Meta plant, Unternehmen eine Gebühr zu berechnen, wann immer Muse beim Abschluss eines Verkaufs hilft und sich so effektiv in den Checkout-Ablauf des KI-vermittelten Handels einfügt.

Zuckerberg argumentierte, dass die Wirtschaftlichkeit letztendlich Metas Kernwerbegeschäft übertreffen könnte. Das Unternehmen generiert „jährlich mehrere Hundert Dollar“ für jeden amerikanischen Nutzer seiner App-Familie, sagte er, und er geht davon aus, dass Muse mit der Zeit eine höhere Zahl pro Nutzer erreichen wird, weil der Handel bereits über den Agenten abläuft. Die Werbeeinnahmen von Meta beliefen sich im dritten Quartal auf 63,1 Milliarden US-Dollar, die Messlatte für diese Behauptung liegt also hoch – aber das Unternehmen macht deutlich, dass es die von Agenten getriebenen Verkaufsgebühren als echte zweite Einnahmesäule und nicht als Spielzeug innerhalb seiner Apps betrachtet.

Jenseits von Websites: Das Personal Agent Protocol

Metas Ambitionen gehen über die Tätigkeit als Einkaufsassistentin innerhalb ihres eigenen Ökosystems hinaus. Finanzvorstand Susan Li sagte, das Unternehmen arbeite mit Partnern wie Shopify und Walmart an einem Standard namens „Personal Agent Protocol“, der definieren soll, wie der KI-Agent eines Verbrauchers sicher mit dem Agenten eines Unternehmens interagieren kann – kein Besuch einer Website erforderlich.

In dieser Vision wird das offene Web zu etwas, mit dem Agenten direkt verhandeln. Einzelhändler würden die Kontrolle über die Einkaufsreise an eine Software übergeben, die entscheidet, was sie zu welchem ​​Preis bei wem kaufen. Das Wall Street Journal berichtete an diesem Wochenende, dass die Verwendung von Muse ein „Gangbuster“ sei, stellte jedoch in Frage, wo der Gewinn für Meta tatsächlich landet – eine Spannung, die das Personal Agent Protocol lösen soll, indem es Meta zur Mautstelle für den Agentenhandel macht.

Nicht alle kooperieren. Anfang des Monats hat Amazon Muse daran gehindert, in seinem Storefront zu agieren, was eine Branchendebatte darüber auslöste, ob KI-Agenten Transaktionen auf Websites durchführen dürfen sollten, die sie nicht eingeladen hatten – und ob ein offener Standard oder ein Walled Garden den Handel mit Agenten regeln wird.

Banken sind nervös wegen Agenten mit Geldbörsen

Die Expansion von Muse kollidiert auch mit der Finanzindustrie. CBS News berichtete diese Woche, dass Banken Bedenken haben, dass KI-Agenten die Bankkonten von Verbrauchern durchstreifen, da Agenten zunehmend Zahlungsanmeldeinformationen und Kontozugriff benötigen, um mehrstufige Aufgaben zu erledigen. Verbraucherschützer haben dazu aufgerufen, keine Anmeldedaten an Bots weiterzugeben, und die Fragen des Verbraucherschutzes – wer haftet, wenn ein Agent das Falsche kauft oder ein Konto leert – sind nach wie vor ungeklärt.

Diese Woche führte Meta Muse auch international ein und brachte den Agenten in Japan auf den Markt. Ein Meta-Manager teilte Nikkei Asia mit, dass die japanische Version keine Werbung enthalten wird. Dies sei ein frühes Signal dafür, wie das Unternehmen den Agenten in Märkten positionieren will, in denen sein Werbegeschäft weniger dominant ist.

Die Berichterstattung des San Francisco Chronicle vom Wochenende formulierte die Verbraucherfrage unverblümt: Meta sagt, dass sein Muse-KI-Agent Ihr Geld verwalten kann – sollten Sie das zulassen? Diese Frage wird mittlerweile in zehn Millionen Haushalten gestellt, und die ehrliche Antwort der Branche lautet: Die Regeln seien noch nicht geschrieben.

Die Monetarisierungslücke

Die offene Frage ist die, die das Wall Street Journal hervorgehoben hat: Nutzung ist nicht dasselbe wie Umsatz. Meta hat nicht bekannt gegeben, wie viel Prozent der Muse-Sitzungen mit einem abgeschlossenen Kauf enden, welchen Gebührensatz es den Händlern in Rechnung stellen will oder wann die Einnahmen aus dem Agentenhandel in seinen Finanzergebnissen erscheinen werden. Das Unternehmen befindet sich noch sechs Wochen in einem Experiment, von dem es glaubt, dass es eines Tages mit seiner Werbemaschine mithalten kann.

Klar ist die strategische Logik. Wenn die nächste Computerplattform ein Konversationsagent ist, der agiert und nicht anzeigt, dann ist das Unternehmen, dem der Agent gehört, Eigentümer der Kundenbeziehung – und Meta hat beschlossen, Transaktionen lieber zu besteuern, als sie durch Werbung zu unterbrechen. Ob Einzelhändler, Banken und Aufsichtsbehörden diesem Plan zustimmen, ist die Frage, die man während der Weihnachtsgeschäftssaison im Auge behalten muss.

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