Amazon은 Meta의 Muse 개인 AI 에이전트를 Amazon.com 쇼핑에서 차단하여 AI 에이전트가 사람들을 대신하여 구매할 때 누가 고객 관계를 통제하는지에 대한 싸움을 확대했습니다.

이 차단은 Muse 어시스턴트 사용자가 에이전트를 통해 상품을 구매하려고 시도하는 동안 오류 메시지가 표시되기 시작한 일요일 밤에 적용되었습니다. GeekWire가 처음 발견한 메시지에는 "승인되지 않은 AI 에이전트의 지속적인 액세스는 고객이 동의한 Amazon의 사용 조건을 위반하는 것입니다."라고 적혀 있습니다. TechCrunch는 월요일 아침에 차단을 확인했습니다. 이 이야기에 대한 자세한 내용은 최신 AI 동향를 참조하세요.

아마존이 Muse를 차단했다고 말하는 이유

GeekWire에 따르면 Amazon은 에이전트를 차단하기 전에 Meta가 Muse의 쇼핑 경험에서 전자상거래 대기업을 자발적으로 제외하도록 시도했지만 실패했다고 밝혔습니다. 회사는 세 가지 핵심 불만 사항을 제시했습니다. Meta는 Muse가 매장에 액세스할 것이라고 Amazon에게 알리지 않았고, 에이전트는 탐색할 때 자신을 식별하지 않으며, 고객 자격 증명을 캡처하고 저장하는 것처럼 보입니다. Amazon은 이것이 개인 정보 보호 및 보안 위험을 초래한다고 주장합니다.

아마존 대변인은 성명을 통해 “다른 기업의 고객을 대신해 구매를 제안하는 제3자 애플리케이션이 공개적으로 운영되어야 하며 서비스 제공업체의 참여 여부에 대한 결정을 존중해야 한다는 것이 매우 간단하다고 생각한다”고 밝혔다.

Amazon은 또한 고객이 요청하면 Muse가 계정 페이지 및 주문 내역에 접근할 수 있다고 언급했습니다. 에이전트가 자체적으로 발표하지 않기 때문에 Amazon은 이를 고객 계정을 통해 이동하는 공개되지 않은 제3자로 간주합니다.

Meta는 이전에 보안 프레임을 거부했습니다. 회사는 이전에 Muse가 "사람들의 비밀번호나 결제 방법을 볼 수 없다"고 밝혔으며, 사용자가 공유하는 자격 증명은 "보안 저장소에 저장되므로 Muse는 사람이 브라우저에 직접 입력하는 비밀번호를 포함하여 이를 보지 않고도 사용할 수 있습니다"라고 밝혔습니다. Meta는 블록이 활성화된 후 댓글 요청에 즉시 응답하지 않았다고 GeekWire가 보도했습니다. 아마존은 일요일 밤 두 회사가 직접 대화를 나누고 있다고 밝혔으며 법적 조치를 고려할 것인지 여부는 밝히기를 거부했습니다.

에이전트 상거래의 이해관계

교착 상태는 두 거대 기술 기업 간의 분쟁보다 더 큽니다. 사용자를 대신하여 검색, 비교 및 ​​구매하는 AI 에이전트인 에이전트 상거래는 온라인 쇼핑 경제가 작동하는 방식을 재정렬할 위험이 있습니다. Amazon은 작년에 680억 달러 이상의 광고 수익을 창출했으며, 이는 쇼핑객이 페이지를 탐색하고 후원 제품을 보는 데 의존하는 사업입니다. 에이전트가 쇼핑을 하면 스폰서 목록은 청중을 잃습니다.

Amazon은 지난 1년 동안 외부 에이전트를 시장에서 차단하기 위해 노력해 왔습니다. 회사는 Comet 브라우저에 대해 Perplexity를 고소했으며 Google과 OpenAI의 쇼핑 에이전트도 차단했습니다. Muse는 그 벽에 부딪힌 가장 최근의 진입자이자 초기 측정에 따르면 가장 빠르게 성장하는 진입자입니다.

파트너 간의 어색한 이별

이번 충돌이 특히 첨예한 점은 두 회사가 얼마나 얽혀 있는지다. Amazon 제품은 2023년부터 Facebook과 Instagram에서 구매할 수 있으며 Meta는 Amazon Graviton 칩에서 에이전트 AI 워크로드를 실행하기 위해 지난 4월 수십억 달러 규모의 계약을 체결했습니다. Muse에 대한 Meta의 판촉 자료에는 상담원이 유모차를 비교하고 주문하기 전에 사용자의 승인을 요청하는 모습이 나와 있습니다. 이는 Amazon이 지배하는 일상적인 쇼핑 유형입니다.

Muse의 추진력에 블록이 중요한 이유

이번 금지 조치는 메타에게 민감한 순간에 내려졌습니다. Muse가 기록적인 시작을 시작했습니다. TechCrunch가 보고한 시장 정보 회사 Apptopia의 추정에 따르면 Muse의 모바일 앱은 출시 후 12일 동안의 ChatGPT보다 처음 12일 동안 더 많은 다운로드 횟수를 기록했습니다. 즉, iOS에서만 미국과 캐나다에서 180만 건의 다운로드가 이루어졌고, 이는 같은 창에서 ChatGPT가 130만 건을 기록한 것과 비교됩니다. 전 세계적으로 Apptopia는 앱 출시 후 첫 12일 동안 280만 건의 설치를 추정합니다.

참여도 강해 보입니다. Muse의 미국 일일 활성 사용자 수는 약 642,000명으로, 출시 후 동일한 시점의 ChatGPT는 231,000명입니다. 해당 앱은 출시 이후 미국 앱스토어 2위에서 1위로 올라섰다. Apptopia는 또한 Muse 사용자의 95% 이상이 Facebook 사용자이고 63%가 Instagram 사용자라는 사실을 발견했습니다. 이는 Meta의 강력한 교차 프로모션 엔진의 증거입니다. 이러한 수치는 모두 제3자 추정치입니다. Meta는 자체 번호를 게시하지 않았습니다.

이러한 인기가 바로 Amazon 블록을 결과적으로 만드는 이유입니다. 최대 온라인 소매업체에서 쇼핑할 수 없는 쇼핑 에이전트는 그 유용성의 의미 있는 부분을 잃게 되며 이제 Meta는 Muse 사용자를 에이전트를 환영하는 소매업체에 액세스하거나 연결하는 작업에 직면해 있습니다.

다음에 무슨 일이 일어날까요?

Amazon에 따르면 두 회사는 대화를 나누고 있으며 대화는 에이전트 중심 상거래의 규칙을 정의하는 데 도움이 될 것입니다. 즉, 에이전트가 자신을 식별해야 하는지 여부, 고객 자격 증명을 처리해야 하는 방법, 플랫폼이 자동화된 구매자에 대해 절대적 거부권을 행사하는지 여부 등이 있습니다. 규제 기관과 경쟁 플랫폼은 전자 상거래의 모든 부분에서 유사한 싸움이 벌어지고 있기 때문에 면밀히 관찰하고 있습니다.

현재 Amazon에서 제품을 원하는 Muse 사용자는 스스로 검색하고 결제하는 기존 방식을 따라야 합니다.

---

AI 최신 소식

최신 AI 뉴스, 분석 및 혁신을 한 곳에서 확인하세요.

AI 뉴스 더 보기 →