Meta는 자사의 Muse 개인 AI 에이전트가 9월 8일 출시 이후 미국과 캐나다에서 천만 명 이상의 사용자를 등록했다고 밝혔습니다. 채택 곡선 최고 경영자 Mark Zuckerberg는 Threads가 시작한 수준의 두 배 이상이며 경쟁 AI 앱이 관리한다고 생각하는 것보다 빠르다고 설명했습니다.

Meta의 10월 21일 실적 발표에서 Zuckerberg는 사용자를 대신하여 웹 검색, 이메일 보내기, 여행 예약, 구매 완료 등을 수행할 수 있는 에이전트에 대한 수요가 회사조차 당황하게 만들었다고 말했습니다. 구매량이 두 회사 모두 예상한 것보다 많았기 때문에 Meta는 결제 프로세서인 Stripe와 협력하여 첫 주 내에 신용 한도를 높여야 했습니다. 이 이야기에 대한 자세한 내용은 AI 뉴스를 참조하세요.

Fortune의 통화 취재에 따르면 Zuckerberg는 "신용 한도를 높이기 위해 Stripe과 협력해야 했습니다. 왜냐하면 거래량이 우리 모두가 예상했던 것보다 많았기 때문입니다"라고 말했습니다.

쇼핑이 가장 좋은 활용 사례입니다

Muse의 첫 6주 동안의 사용 데이터는 상거래를 정확하게 나타냅니다. Muse 채택자의 4분의 1이 에이전트를 매일 사용하며 가장 일반적인 활동은 쇼핑이며 평균 구매 규모는 200달러가 넘습니다. Zuckerberg는 분석가들에게 말했습니다.

이 숫자는 Meta가 에이전트를 기꺼이 포기하는 이유를 설명합니다. 더 많은 토큰이나 고급 모델에 액세스하려는 경우를 제외하고 소비자는 Muse를 무료로 사용할 수 있습니다. 비즈니스 모델은 거래의 반대편에 있습니다. Meta는 Muse가 판매를 완료하는 데 도움을 줄 때마다 기업에 수수료를 부과하여 AI가 중재하는 상거래의 결제 흐름에 효과적으로 참여할 계획입니다.

Zuckerberg는 경제성이 결국 Meta의 핵심 광고 사업을 능가할 수 있다고 주장했습니다. 그는 회사가 앱 제품군 전반에 걸쳐 각 미국 사용자에 대해 "매년 수백 달러"를 창출하고 있으며 이미 에이전트를 통해 흐르는 상거래로 인해 Muse가 시간이 지남에 따라 더 높은 사용자당 수치에 도달할 것으로 기대한다고 말했습니다. Meta의 광고 수익은 3분기에 631억 달러를 기록했기 때문에 그러한 주장에 대한 기준은 높습니다. 그러나 회사는 에이전트 기반 판매 수수료를 앱 내부의 장난감이 아닌 진정한 두 번째 수익 기둥으로 보고 있음을 분명히 밝혔습니다.

웹사이트 너머: 개인 에이전트 프로토콜

Meta의 야망은 자체 생태계 내에서 쇼핑 도우미가 되는 것 이상으로 확장됩니다. 최고 재무 책임자인 수잔 리(Susan Li)는 회사가 개인 에이전트 프로토콜(Personal Agent Protocol)이라는 표준에 대해 Shopify 및 Walmart를 포함한 파트너와 협력하고 있다고 밝혔습니다. 이 프로토콜은 소비자의 AI 에이전트가 웹사이트 방문이 필요 없이 기업 에이전트와 안전하게 상호 작용할 수 있는 방법을 정의하도록 설계되었습니다.

그러한 비전에서 개방형 웹은 상담원이 직접 협상하는 대상이 됩니다. 소매업체는 무엇을, 어떤 가격으로, 누구로부터 구매할지 결정하는 소프트웨어에 쇼핑 여정의 통제권을 넘겨줄 것입니다. 월스트리트저널(Wall Street Journal)은 이번 주말에 Muse의 사용이 "갱버스터가 되는 것"이라고 보도하면서 Meta에 대한 보상이 실제로 어디에 도달하는지 의문을 제기했습니다. 개인 에이전트 프로토콜은 Meta를 에이전트 상거래의 유료 부스로 만들어 해결하려는 긴장입니다.

모두가 협력하는 것은 아닙니다. Amazon은 이번 달 초 Muse의 매장 운영을 차단하여 AI 에이전트가 초대되지 않은 사이트에서 거래를 허용해야 하는지, 개방형 표준 또는 벽으로 둘러싸인 정원이 에이전트 상거래를 관리할지 여부에 대한 업계 논쟁을 불러일으켰습니다.

은행은 지갑 가진 대리인에 대해 긴장하고 있습니다

뮤즈의 확장은 금융업계와도 충돌하고 있다. CBS 뉴스는 이번 주에 AI 에이전트가 소비자의 은행 계좌를 로밍하는 것에 대해 은행들이 불안해하고 있다고 보도했습니다. 에이전트가 다단계 작업을 완료하기 위해 지불 자격 증명과 계정 액세스가 점점 더 필요하기 때문입니다. 소비자 옹호론자들은 사람들에게 로그인 자격 증명을 봇에 건네주지 말 것을 촉구했으며, 소비자 보호 문제(상담원이 잘못된 물건을 구매하거나 계정을 빼낸 경우 책임은 누구에게 있음)는 아직 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.

이번 주 Meta는 Muse를 국제적으로 인수하여 일본에 에이전트를 출시했습니다. Meta의 한 임원은 Nikkei Asia에 일본어 버전에는 광고가 게재되지 않을 것이라고 말했는데, 이는 회사가 광고 사업이 덜 지배적인 시장에서 에이전트를 어떻게 포지셔닝할 것인지에 대한 초기 신호입니다.

주말 동안 샌프란시스코 크로니클(San Francisco Chronicle) 보도는 소비자 질문을 직설적으로 구성했습니다. Meta는 Muse AI 에이전트가 귀하의 돈을 관리할 수 있다고 말합니다. 그 질문은 현재 천만 가구에서 제기되고 있으며 업계의 솔직한 대답은 아직 규칙이 작성되지 않았다는 것입니다.

수익 창출 격차

가장 큰 문제는 Wall Street Journal이 강조한 문제입니다. 사용량은 수익과 동일하지 않습니다. Meta는 구매 완료로 끝나는 Muse 세션의 비율, 판매자에게 청구하려는 수수료 요율 또는 에이전트 상거래 수익이 재무 결과에 언제 표시되기 시작하는지 공개하지 않았습니다. 회사는 언젠가 자사의 광고 엔진에 필적할 것이라고 믿는 실험을 아직 6주 동안 진행하고 있습니다.

분명한 것은 전략적 논리이다. 차세대 컴퓨팅 플랫폼이 표시보다는 행동하는 대화형 에이전트라면 에이전트를 소유한 회사가 고객 관계를 소유하게 되며 Meta는 광고로 거래를 방해하기보다는 거래에 세금을 부과하기로 결정했습니다. 소매업체, 은행, 규제 기관이 해당 계획을 따를지 여부는 연휴 쇼핑 시즌 동안 지켜봐야 할 이야기입니다.

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