Amazon ogłosił w środę najbardziej znaczącą aktualizację Seller Assistant, swojego towarzysza AI dla milionów sprzedawców na swoim rynku: asystent przechowuje teraz trwałą pamięć o działalności każdego sprzedawcy, może wykonywać rutynowe zadania przez całą dobę i – po raz pierwszy – rozszerza się na narzędzia AI, których Amazon nie posiada, dzięki nowej wtyczce uruchamianej z Amazon Quick i w wersji beta z Anthropic's Claude.
Oświadczenie, szczegółowo opisane w poście Mary Beth Westmoreland, wiceprezes ds. Worldwide Selling Partner Experience w firmie Amazon, oznacza wyraźną zmianę dla firmy, która od dawna przechowuje dane sprzedawców i przepływy pracy we własnych murach. Więcej informacji o tym, jak najwięksi gracze w branży sztucznej inteligencji konkurują o przedsiębiorstwa, znajdziesz w naszych najnowszych osiągnięciach w zakresie sztucznej inteligencji.
Asystent, który pamięta
Główną funkcją nagłówka jest pamięć. Asystent sprzedawcy utrzymuje teraz trwałą wiedzę na temat wzorców cenowych każdego sprzedawcy, cykli zapasów i celów wzrostu, a kontekst ten podąża za sprzedawcą na każdym obszarze, w którym mieszka asystent — Seller Central, Amazon Quick lub Claude. Amazon twierdzi, że rekomendacje zaostrzają się z każdą interakcją, a każda sugestia jest uzasadniona, dzięki czemu sprzedawcy mogą ją ocenić lub zignorować.
Aktualizacja wprowadza także funkcję canvas, dynamiczną wizualną przestrzeń roboczą, w której sprzedawcy mogą modelować scenariusze, porównywać strategie cenowe i diagnozować skuteczność kampanii, korzystając z bieżących danych w drodze naturalnej rozmowy.
Sam asystent jest oparty na modelach Claude firmy Anthropic na Amazon Bedrock, połączonych, jak twierdzi Amazon, z 25-letnim doświadczeniem w handlu. Amazon jasno określa granicę danych: dane sprzedawcy pozostają w infrastrukturze Amazon i nigdy nie są udostępniane poza firmę – ramy te zostały wyraźnie zaprojektowane, aby zapobiec kwestiom zaufania, które pojawiają się, gdy dane giganta handlu elektronicznego spotykają się z zewnętrznym modelem sztucznej inteligencji.
Przepływy pracy uruchamiane podczas snu
Drugim ważnym elementem jest automatyzacja. Wcześniej Asystent Sprzedawcy działał tylko wtedy, gdy został o to poproszony — sprzedawca mógł poprosić go o korektę ceny lub sporządzenie planu uzupełnienia zapasów, a on przemyślał zadanie i wykonał je za zgodą. Nowe przepływy pracy odwracają ten model: sprzedawcy opisują, czego potrzebują prostym językiem, ustawiają bariery, a przepływ pracy monitoruje warunki i działa w sposób ciągły, nawet jeśli sprzedawca nie jest zalogowany.
Przykład Amazona jest wymowny: „Powiadom mnie, jeśli którykolwiek z 10 moich najlepszych produktów spadnie poniżej 4 gwiazdek i przygotuj plan reakcji”. Firma twierdzi, że każdy przepływ pracy obejmuje pełne ścieżki audytu i zabezpieczenia zdefiniowane przez sprzedawcę – warstwę zarządzania, która będzie miała znaczenie dla sprzedawców, którzy nie chcą przekazywać decyzji dotyczących cen i zapasów algorytmowi.
Wtyczka Claude to prawdziwa historia
Najbardziej strategicznie interesującym elementem jest wtyczka. Przenosi inteligencję Asystenta Sprzedawcy – i własne dane sprzedawców – do narzędzi AI, z których już korzystają, począwszy od własnego Szybkiego asystenta Amazona, a skończywszy, w wersji beta, na Claude firmy Anthropic. Amazon osłodzi premierę bezpłatną 12-miesięczną subskrypcją Quick Plus.
To niewielka decyzja dotycząca produktu, mająca większe konsekwencje. Amazon skutecznie zdaje sobie sprawę, że sprzedawcy żyją w wielu środowiskach sztucznej inteligencji i że asystent zamknięty w Seller Central przegra z asystentem, który spotyka się ze sprzedawcami w Claude. Pogłębia także relację Amazon–Anthropic, która jest jednym z najważniejszych partnerstw korporacyjnych w tym cyklu sztucznej inteligencji: Amazon opiera się na modelach Claude’a za pośrednictwem Bedrock, a obecnie dystrybuuje asystenta Anthropic do swojej bazy handlowej.
Dla sprzedawców praktyczną zaletą jest ciągłość — ta sama pamięć i kontekst dostępne niezależnie od tego, czy pracują w Seller Central, Quick czy Claude, więc nic nie jest stracone podczas przełączania między narzędziami.
Liczby stojące za pushem
Amazon uruchomił Asystenta sprzedawcy w 2023 r. jako generatywne narzędzie do odpowiadania na pytania oparte na sztucznej inteligencji, a później dodało funkcje agenta, które pozwalają mu rozumować, planować i działać w imieniu sprzedawcy za jego zgodą. Firma twierdzi, że asystent został już wdrożony u ponad 90% jej partnerów handlowych na całym świecie w ich ojczystych językach, ma setki tysięcy aktywnych użytkowników i widzi, że sprzedawcy akceptują jego rekomendacje w ponad 90% przypadków.
Te dane dotyczące adopcji wyjaśniają, dlaczego Amazon naciska dalej. Sprzedawcy, podsumowała firma, „nie chcą tylko sztucznej inteligencji, która z nimi współpracuje. Chcą sztucznej inteligencji, która działa dla nich”.
Co to znaczy
Ta premiera jest kolejnym wyznacznikiem przejścia od chatbotów do agentów w infrastrukturze handlowej. Konkurenci ścigają się na podobnym terytorium, a model wtyczek — spotykanie się z użytkownikami w narzędziach AI innych firm, zamiast wymagać od nich odwiedzenia Twojego pulpitu nawigacyjnego — może okazać się szablonem dostosowywania oprogramowania dla przedsiębiorstw do świata, w którym interfejs jest asystentem AI.
Dla milionów firm sprzedających na Amazon krótkoterminowa rzeczywistość jest bardziej konkretna: decyzje dotyczące uzupełniania zapasów, korekty cen i monitorowanie stanu konta, które kiedyś wymagały obecności człowieka przy klawiaturze, mogą teraz działać samodzielnie, ze ścieżką audytu sprawdzającą pracę maszyny.
---
Wyprzedź sztuczną inteligencjęOtrzymuj najnowsze wiadomości, analizy i przełomowe informacje dotyczące sztucznej inteligencji — wszystko w jednym miejscu.
Przeczytaj więcej aktualności o sztucznej inteligencji →
