OpenAI wciąga swój biznes reklamowy w głębsze rozmowy. W opublikowanym w środę poście na blogu firma ogłosiła, że testuje agentów sponsorowanych: finansowanych przez firmę agentów AI w ChatGPT, z którymi użytkownicy mogą rozmawiać po kliknięciu reklamy. Oświadczenie, o którym informują Reuters, The Information i The Register, stanowi najbardziej agresywny krok w historii OpenAI, mający na celu przekształcenie chatbota z powierzchni reklamowej przypominającej wyszukiwarkę w interaktywną witrynę sklepową.
Jak działają sponsorowani agenci
Koncepcja jest prosta, ale zmienia to, czym jest reklama. Zamiast lądować na statycznej stronie, użytkownik, który kliknie odpowiednią reklamę, może otworzyć markowego agenta AI i zacząć zadawać pytania. „Sponsorowani agenci dają użytkownikom możliwość głębszego spojrzenia” – stwierdził OpenAI w poście. „Po zobaczeniu odpowiedniej reklamy użytkownik może rozpocząć wyraźnie oznaczoną rozmowę z agentem sponsorowanym przez firmę w ChatGPT”.
Według OpenAI rozmowy te są oddzielone od oryginalnego wątku ChatGPT użytkownika i niezależnych odpowiedzi asystenta, co jest wyborem projektowym mającym na celu zapobieganie cichemu mieszaniu się płatnej promocji z wynikami organicznymi. Użytkownik może wyjaśnić, na czym mu zależy, zadać dodatkowe pytania i kliknąć łącze do strony internetowej firmy, gdy będzie gotowe do dalszych działań.
Test jest na razie ograniczony do wybranych reklamodawców w Stanach Zjednoczonych. OpenAI opracowało tę funkcję jako sposób na ułatwienie ludziom zdobywania wiedzy o produktach, a firmom pomaganie zainteresowanym klientom w zapoznawaniu się z tym, co sprzedają.
Pozostała część kampanii reklamowej OpenAI
Nagłówek stanowią sponsorowani agenci, ale w środowym ogłoszeniu uwzględniono kilka innych narzędzi skierowanych do reklamodawców:
- Tworzenie reklam w ChatGPT Work — firmy będą mogły tworzyć kampanie reklamowe, pisząc podpowiedzi, zamiast korzystać z osobnego portalu.
- Narzędzia kreatywne AI w Menedżerze reklam — nowe funkcje generatywne do tworzenia kreacji reklamowych bezpośrednio w konsoli zarządzania OpenAI.
- Integracja HubSpot i Shopify — ChatGPT jest osadzany w narzędziach, z których firmy już korzystają, zamykając pętlę między ekspozycją reklam a przepływami pracy klientów.
„W miarę jak ludzie coraz częściej korzystają ze sztucznej inteligencji, aby odkrywać produkty, porównywać opcje i podejmować decyzje, tworzymy nowe sposoby łączenia się ludzi i firm” – powiedział OpenAI. „Oznacza to ponowne przemyślenie obu stron reklamy: sposobu, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z firmami w środowisku natywnym dla sztucznej inteligencji oraz tego, jak firmy wykorzystują sztuczną inteligencję do tworzenia reklam i zarządzania nimi”.
Od eksperymentu do wydajności wartej 1 miliard dolarów
Szybkość tworzenia reklam OpenAI jest uderzająca. Firma rozpoczęła wdrażanie reklam w ChatGPT dopiero w styczniu, zaczynając od testów w Stanach Zjednoczonych. Według OpenAI do końca sierpnia usługa ChatGPT Ads osiągnęła roczny przychód wynoszący 1 miliard dolarów, a na platformie znajdują się dziesiątki tysięcy reklamodawców, a zakupy bezpośrednie za pośrednictwem Menedżera reklam rozszerzyły się na Indie, Europę, Bliski Wschód i Afrykę Północną.
Tempo wzrosło również dzięki partnerstwu. W zeszłym tygodniu Amazon i OpenAI zawarły umowę umożliwiającą reklamodawcom Amazon Ads umieszczanie sponsorowanych miejsc docelowych w ChatGPT, co stanowi zauważalną zmianę w przypadku sprzedawcy detalicznego, który przez dwa lata utrzymywał swoją witrynę sklepową zamkniętą dla zewnętrznych asystentów AI.
Dlaczego reklamy konwersacyjne budzą kontrowersje
Koncepcja sponsorowanych agentów wpisuje się w trwającą debatę na temat tego, jak powinna wyglądać reklama wewnątrz asystentów AI. Reklamy w wyszukiwarce, pomimo wszystkich swoich wad, są wyraźnie ograniczone: oznaczone pole obok bezpłatnych wyników wyszukiwania. Agent konwersacyjny, który odpowiada na pytania, wydaje rekomendacje i kieruje użytkowników do zakupu, zaciera granicę między pomocą a perswazją, nawet jeśli rozmowa jest oznaczona jako sponsorowana.
Krytycy twierdzą, że użytkownicy mogą mieć trudności z zapamiętaniem, czy rozmawiają z samym ChatGPT, czy z agentem opłacanym przez markę, oraz że agent, którego zadaniem jest sprzedaż, może nie zgłosić takich samych sceptycznych zastrzeżeń, jak neutralny asystent. Oddzielenie przez OpenAI sponsorowanych rozmów od odpowiedzi organicznych jest próbą odpowiedzi na tę obawę, ale pytania dotyczące ujawniania, wykorzystania danych i stronniczości w rekomendacjach prawdopodobnie będą pojawiać się w miarę skalowania tej funkcji.
Istnieje również wymiar rywalizacji. Google wplata sponsorowane wyniki we własne doświadczenia związane ze sztuczną inteligencją, a inni twórcy asystentów eksperymentują z modelami monetyzacji, począwszy od opłat partnerskich po subskrypcje. Ktokolwiek najpierw znormalizuje handel konwersacyjny, mógłby zdefiniować wartości domyślne dla zupełnie nowego kanału reklamowego, dlatego też środowy test jest uważnie obserwowany w całej branży.
Co obejrzeć dalej
Na razie agenci sponsorowani pozostają testem w USA z małą grupą reklamodawców. Sygnałami wartymi śledzenia są ujawnienie: jak wyraźnie użytkownicy potrafią odróżnić agentów sponsorowanych od głównego asystenta; pomiar: co OpenAI oferuje reklamodawcom w zakresie śledzenia konwersji w rozmowach wieloobrotowych; i ekspansja: czy funkcja podąża tą samą szybką ścieżką od pilotażu w USA do globalnego wdrożenia, którą w tym roku przeszła sama firma ChatGPT Ads.
Jeśli test się powiedzie, granica między treścią, pomocą i reklamą w chatbotach AI będzie się coraz bardziej zacierać, a każdy liczący się twórca asystentów stanie przed presją, aby odpowiedzieć na to samo pytanie, które stawia teraz OpenAI: jak wygląda zaufanie, gdy rekomendacje pochodzą od agenta, którego rachunek opłaca marka?
_Bądź o krok przed zakrętem. Otrzymuj najświeższe wiadomości dotyczące sztucznej inteligencji i wnikliwą analizę największych zmian w branży w AI Buzz Wire._
