OpenAI ได้เปิดตัวโปรแกรมเบต้าที่เรียกว่า Businesses in ChatGPT ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่เปลี่ยนผู้ใช้แชทบอท 1.2 พันล้านรายต่อสัปดาห์ให้เป็นหน้าร้านสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ยินดีจัดการการแสดงตนของตนภายในผู้ช่วยเอง การประกาศดังกล่าวซึ่งเผยแพร่บนบล็อกของ OpenAI เมื่อวันอังคาร ได้รับการรายงานโดย The Decoder, Search Engine Roundtable และช่องทางอื่นๆ และได้วางตำแหน่ง ChatGPT เป็นผู้ท้าชิงโดยตรงต่อโปรไฟล์ธุรกิจที่มีอิทธิพลมายาวนานของ Google

คุณลักษณะนี้มาถึงในขณะที่ OpenAI ทำงานเพื่อแปลงผู้ชมจำนวนมหาศาลให้กลายเป็นแหล่งรายได้นอกเหนือจากการสมัครสมาชิก และเป็นไปตามการทดลองเชิงพาณิชย์หลายชุดภายใน ChatGPT ในปีที่ผ่านมา นี่คือสิ่งที่โปรแกรมใหม่รวมอยู่ ใครบ้างที่สามารถใช้งานได้ และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อเศรษฐศาสตร์ที่เกิดขึ้นใหม่ของการค้นหา AI For more context on this story, see our ongoing latest AI developments.

ธุรกิจอะไรใน ChatGPT ทำได้จริง

หัวใจสำคัญของการเปิดตัวคือ Business Hub ใหม่ ซึ่งเป็นแดชบอร์ดที่บริษัทต่างๆ สามารถลงทะเบียนและจัดการลักษณะที่ปรากฏภายใน ChatGPT ธุรกิจสามารถอัปเดตข้อมูล เพิ่มฟีดผลิตภัณฑ์ที่มีราคาและความพร้อมจำหน่าย และตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพพื้นฐานผ่านฮับ OpenAI กล่าวว่าบริษัทต่างๆ จะสามารถติดตามได้ว่ามีการกล่าวถึงพวกเขาในการสนทนาของผู้ใช้บ่อยแค่ไหน และเว็บไซต์ของพวกเขาได้รับจาก ChatGPT กี่ครั้ง

ชั้นการวัดนั้นมีความสำคัญ เป็นเวลาหลายเดือนแล้วที่อุตสาหกรรมกระท่อมที่เรียกว่าการเริ่มต้นเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องยนต์แบบกำเนิดได้สัญญาว่าจะช่วยให้แบรนด์เข้าใจและปรับปรุงความถี่ที่ผู้ช่วย AI แนะนำพวกเขา ด้วยการสร้างการกล่าวถึงและการวิเคราะห์การคลิกลงในผลิตภัณฑ์ของตัวเองโดยตรง OpenAI สามารถดูดซับตลาดที่เครื่องมือภายนอกเริ่มให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ส่วนที่สองมุ่งเป้าไปที่ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซและออนไลน์ของสหรัฐอเมริกาที่มีสิทธิ์: ตัวแทนธุรกิจ ตัวแทน AI เหล่านี้คือธุรกิจต่างๆ สามารถนำมาใช้เพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้โดยตรงภายใน ChatGPT ช่วยให้ผู้ใช้เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และทำหน้าที่เป็นเป้าหมายเมื่อตัวแทนของ ChatGPT มอบหมายงานช้อปปิ้งหรือบริการ ตามรายงานของ The Decoder เกี่ยวกับการเปิดตัว ตัวแทนได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้าในอินเทอร์เฟซการแชท แทนที่จะเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของบริษัท

ความท้าทายต่อโปรไฟล์ธุรกิจของ Google

การเปรียบเทียบกับระบบนิเวศรายชื่อธุรกิจของ Google นั้นยากที่จะหลีกเลี่ยง Google Business Profile เดิมชื่อ Google My Business ช่วยให้บริษัทต่างๆ ควบคุมลักษณะที่ปรากฏบน Search และ Maps ได้ และยึดการค้าในท้องถิ่นบนเว็บ เวอร์ชันของ OpenAI จะวางโปรไฟล์ธุรกิจไว้ในอินเทอร์เฟซการสนทนา แทนที่จะเป็นแผนที่หรือหน้าผลลัพธ์ ซึ่งเปลี่ยนทั้งการนำเสนอและสิ่งจูงใจ

ในรูปแบบการแชทเป็นหลัก ธุรกิจไม่ได้แข่งขันเพื่อชิงตำแหน่งในรายการลิงก์สีน้ำเงินสิบลิงก์ กำลังแข่งขันกันเพื่อเป็นคำตอบที่ผู้ช่วยมอบให้ และตอนนี้กับตัวแทนธุรกิจ เพื่อเป็นซอฟต์แวร์ที่สนทนาต่อหลังจากที่ผู้ใช้ถามคำถามติดตามผล

ธุรกิจใน ChatGPT จะขยายไปยังธุรกิจในท้องถิ่นในลักษณะที่ผลิตภัณฑ์ของ Google ทำหรือไม่ ยังคงเป็นคำถามเปิดอยู่ เบต้าเริ่มต้นมุ่งเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซของสหรัฐอเมริกาและผู้ให้บริการออนไลน์ ซึ่งแนะนำว่า OpenAI เริ่มต้นด้วยผู้ค้าที่มีข้อมูลแคตตาล็อกถูกแปลงเป็นดิจิทัลแล้ว ก่อนที่จะจัดการกับโลกที่ยุ่งวุ่นวายของรายชื่อในท้องถิ่น

รั้วความเป็นส่วนตัวและข้อจำกัดของเบต้า

OpenAI กล่าวถึงข้อกังวลที่ชัดเจนอย่างหนึ่งในการประกาศ: การสนทนาของผู้ใช้จะไม่ถูกแชร์กับธุรกิจ บริษัทต่างๆ สามารถเห็นสัญญาณรวม เช่น จำนวนการพูดถึงและการคลิกผ่าน แต่จะไม่เห็นการแชทที่เกิดขึ้น ความแตกต่างดังกล่าวจะมีความสำคัญต่อผู้ใช้ที่ระมัดระวังว่าการสนทนากับผู้ช่วย AI อาจสร้างรายได้ได้อย่างไร

บริษัทยังกล่าวอีกว่ามีแผนที่จะขยายโครงการไปยังตลาดและอุตสาหกรรมต่างๆ มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าจะไม่ได้ระบุกำหนดเวลาก็ตาม ในช่วงเบต้า การเข้าถึงตัวแทนธุรกิจจะจำกัดเฉพาะธุรกิจอีคอมเมิร์ซและบริการออนไลน์ของสหรัฐอเมริกาที่มีสิทธิ์ และ OpenAI ไม่ได้ระบุว่าเมื่อใดฟีเจอร์นี้จะเปิดในวงกว้างมากขึ้น หรือในที่สุดธุรกิจจะจ่ายเงินสำหรับตำแหน่งหรือโปรไฟล์ที่ปรับปรุงแล้วหรือไม่

เหตุใดจึงสำคัญสำหรับการค้า AI

ขนาดของ ChatGPT คือเรื่องราวที่นี่ OpenAI กล่าวว่ามีคน 1.2 พันล้านคนใช้แชทบอทในแต่ละสัปดาห์ ซึ่งเป็นตัวเลขที่บริษัทได้อ้างถึงในประกาศล่าสุดอื่นๆ แม้แต่การเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายเพียงเล็กน้อยไปสู่การวิจัยผลิตภัณฑ์และการซื้อก็แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบผลิตภัณฑ์ และอธิบายว่าทำไมบริษัทต่างๆ ตั้งแต่ Booking.com ไปจนถึง Etsy จึงรีบบูรณาการเข้ากับโครงการริเริ่มเชิงพาณิชย์ของ OpenAI ในปีที่ผ่านมา

สำหรับผู้ค้า แคลคูลัสเริ่มคุ้นเคยตั้งแต่ยุคแรกๆ ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย: เข้าร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ เรียนรู้การวิเคราะห์ และหวังว่ากฎจะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อการพึ่งพาเริ่มเข้ามา ข้อมูลการกล่าวถึงและการคลิกที่รวมอยู่ใน Business Hub ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีฟีดแบ็กแบบเนทีฟเป็นครั้งแรกสำหรับการค้นพบที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยแทนที่การคาดเดาด้วยตัวเลข

สำหรับ Google การเปิดตัวครั้งนี้เป็นอีกเครื่องเตือนใจว่าแฟรนไชส์การค้นหาต้องเผชิญกับแรงกดดันไม่เพียงจากเสิร์ชเอ็นจิ้นของคู่แข่งเท่านั้น แต่ยังจากผู้ช่วยที่ไม่เคยแสดงหน้าผลลัพธ์เลย Google มีคุณสมบัติการช็อปปิ้งแบบ AI ของตัวเอง และเริ่มสานต่อโมเดล Gemini ลงในการค้นหา แต่ขณะนี้ OpenAI กำลังสร้างโครงสร้างพื้นฐานฝั่งผู้ขายที่ทำให้ระบบนิเวศของ Google มีความทนทานมาก

และสำหรับการเริ่มต้นเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องยนต์แบบเจนเนอเรชั่นที่ก่อตัวขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา เบต้าถือเป็นคำเตือน เมื่อแพลตฟอร์มเริ่มบอกธุรกิจต่างๆ ว่ามีการพูดถึงพวกเขาบ่อยแค่ไหนและคลิกได้กี่ครั้ง คนกลางจะสูญเสียข้อได้เปรียบด้านข้อมูล

สิ่งที่ต้องดูต่อไป

สามสิ่งจะกำหนดว่าธุรกิจใน ChatGPT จะกลายเป็นช่องทางการค้าหลักหรือการทดลองเฉพาะกลุ่ม ประการแรก เบต้าขยายออกไปนอกเหนือจากอีคอมเมิร์ซและบริการออนไลน์ของสหรัฐอเมริกาไปยังธุรกิจในท้องถิ่น ตลาดต่างประเทศ และธุรกิจแนวดิ่งอื่นๆ ได้เร็วเพียงใด ประการที่สอง ไม่ว่า OpenAI จะแนะนำตำแหน่งแบบชำระเงินหรือระดับโปรไฟล์ระดับพรีเมียมหรือไม่ ซึ่งจะชี้แจงรูปแบบธุรกิจให้กระจ่างขึ้น แต่อาจทำลายความไว้วางใจในคำแนะนำได้ ประการที่สาม ไม่ว่าผู้ใช้จะมีส่วนร่วมกับตัวแทนธุรกิจจริง ๆ หรือปฏิบัติต่อพวกเขาเป็นการล่วงล้ำหรือไม่

สำหรับตอนนี้ การเปิดตัวครั้งนี้ถือเป็นการเคลื่อนไหวที่ชัดเจนที่สุดของ OpenAI จากการเป็นสถานที่ที่ผู้คนถามคำถาม มาสู่การเป็นสถานที่ซึ่งการทำธุรกรรมเริ่มต้นขึ้น ธุรกิจที่ขายของออนไลน์ควรคาดหวังว่าลูกค้าจะได้พบพวกเขามากขึ้นในหน้าต่างแชท และบริษัทที่เรียนรู้การดำเนินการที่นั่นก่อนจะมีภาพที่ชัดเจนที่สุดว่าการค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นคุ้มค่าแค่ไหน

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →