Відповідно до детального дослідження Guardian, опублікованого в суботу, державні установи Британії страждають від зростаючої хвилі листування, створеного штучним інтелектом. Коментатори почали називати це явище «засміченням штучного інтелекту». Місцеві органи влади, суди, школи, офіси депутатів і транспортні органи повідомляють, що скарги, апеляції та запити на свободу інформації, складені чат-ботами, збільшують їх робоче навантаження — і обсяги майже не сповільнюються.
«У 2024 році це почалося як крапелька, а тепер це натиск», — сказала The Guardian Холлі Вікенс, старший працівник офісу депутата від Лейбористської партії, підрахувавши, що половина електронних листів, які отримує її офіс, тепер є певною формою ШІ. Незважаючи на десятирічний досвід, вона каже, що запити стали складнішими та тривалішими для обробки. Щоб дізнатися більше про цю історію, перегляньте наші поточні оновлення штучного інтелекту.
Коли кожен матиме безкоштовного адвоката
Механіка проста: такі інструменти, як ChatGPT — якому цього місяця виповниться чотири роки — Claude, Copilot і Gemini фактично надали кожному, хто має підключення до Інтернету, безкоштовного юридичного консультанта, адміністратора або відділ розгляду скарг. Те, що раніше вимагало годин досліджень і спеціальних знань, тепер може бути згенеровано за лічені секунди.
«Тепер у кожного є безкоштовний адвокат», — сказав Guardian засновник одного британського технологічного стартапу. Його компанія зіткнулася з позовом колишнього працівника до суду з питань зайнятості, і він очікує витратити 30 000 фунтів стерлінгів на судові витрати до моменту розгляду справи.
Цифри підтверджують анекдоти. Кількість позовів, відкритих у суді з трудових спорів у період з квітня по червень, зросла на 28% порівняно з роком раніше — 14 000 справ від окремих позивачів, згідно з останніми даними уряду — тоді як завершені справи скоротилися, залишивши відкритими 70 000 одиничних позовів на кінець червня.
Дебора Еванс, виконавчий директор організації Lawyers in Local Government, яка представляє 5600 юристів, які працюють у радах, повідомила газеті, що скарги, які займали в середньому близько двох сторінок до ери чат-ботів, тепер зазвичай тривають у десять разів довше. «Ви отримуєте кілька величезних, — сказала вона. «Найгірший, який я знаю на даний момент, має приблизно 200 сторінок». На відміну від приватних компаній, зазначає вона, місцева влада має один горщик грошей і не отримує додаткового фінансування, коли скарги зростають.
"Agentic Flooding" отримує назву
Дослідники почали називати навмисну версію цього явища «агентним флудом» — включно з командами в центрі цифрового управління в Школі Герті в Берліні, Cooperative AI Foundation і GovAI. Але багато з того, що бачать установи, взагалі не скоординовано: звичайні мешканці, працівники та позивачі просто виявляють, що за допомогою засобів ШІ їхні скарги звучать, за словами Еванса, «неймовірно професійно, дуже формально».
Інформаційний регулятор Великобританії також помітив. Офіс Уповноваженого з питань інформації виявив, що багато державних органів отримали більше запитів у 2025 році, і зауважив, що запити, згенеровані штучним інтелектом, можуть бути «дуже довгими, повторюваними та містити непов’язані коментарі або неправильно спрямовані вимоги». Найважливіше те, що ICO попереджає, що на запити, які виглядають складеними штучним інтелектом — навіть із неточностями — все одно повинні відповідати люди.
Слабкі сторони ШІ ускладнюють проблему. Еванс каже, що скарги, складені штучним інтелектом, іноді посилаються на прецедентне право повністю невідповідної юрисдикції. «Це може знайти чудове прецедентне право з Канади чи десь», — сказала вона, додавши, що інструменти штучного інтелекту «також трохи схильні до галюцинацій, тому іноді все вигадують».
Від звернення до парламенту щодо паркування
Ефекти досягають майже всіх куточків державного управління. Голова ради Енфілда Алессандро Георгіу повідомив про значне зростання звернень щодо паркування від мешканців, які використовують ШІ для оскарження рішень. Transport for London отримав рекордні 4769 запитів на доступ до інформації у 2025-2026 роках — це на 5% більше, ніж у попередньому піку — і його комітет з аудиту та гарантії відзначив зростання кількості звернень, які, здається, створені ШІ, «які часто містять суто технічні та часто неточні твердження та припущення».
Вестмінстер теж бореться. Вонні Сендлан, голова офісу депутата від Лейбористської партії Грема Дауні, сказав, що співробітники, які працюють із запитами, створеними штучним інтелектом, «напружені до меж і працюють більше годин, ніж їм платять». Її офіс перестав відповідати на автоматизовані кампанії «натисніть, щоб надіслати електронного листа своєму депутату», щоб він міг зосередитися на виборцях. Профспілка GMB, яка представляє співробітників парламенту, каже, що там, де офіси ведуть цифри, кількість справ зросла «вдвічі або більше».
Інституції реагують — за допомогою ШІ
Деякі тіла борються з вогнем вогнем. Рада графства Вілтшир вивчає можливість використання штучного інтелекту для узагальнення довгих електронних листів і складання початкових відповідей, а комітет районної ради Страуда обговорював використання Copilot від Microsoft для написання звітів. Деякі служби омбудсмена вводять обмеження на кількість слів або переробляють онлайн-форми, щоб обмежити кількість, яку можна подати. Дослідники запропонували більш захисні заходи: стягнення плати за запити або блокування ботів на державних веб-сайтах.
Уряд Великої Британії, зі свого боку, видав інструкції для державних службовців щодо використання інструментів ШІ — перевіряйте факти, не вводьте особисті дані та переконайтеся, що люди перевіряють роботу та приймають остаточні рішення.
Технологічний журналіст Джеймі Бартлетт, який зібрав багато розповідей про це явище, сказав газеті, що державним органам і компаніям, ймовірно, доведеться використовувати певну форму штучного інтелекту для фільтрації поданих документів або встановити суворіші правила щодо того, що вони приймають. "Інакше я хвилююся, що вони будуть повністю перевантажені", - сказав він.
Парадокс продуктивності
Тут є іронія. Інструменти штучного інтелекту отримали щиру заслугу в кращому, ніж очікувалося, зростанні ВВП Сполученого Королівства цього року, і вони суттєво знижують бар’єри для людей, які взагалі намагаються подати скаргу чи апеляцію – це визнає сама Сандлан. Та сама здатність, яка робить людей більш продуктивними, робить інституції повільнішими: кожна 20-сторінкова скарга, складена штучним інтелектом, потребує людини, щоб її прочитати, перевірити та відповісти на неї.
Як стало ясно у звіті Guardian, вузьке місце просто перемістилося з писання на читання — і читачам закінчується година в день.
---
Будьте попереду ШІОтримуйте останні новини штучного інтелекту, аналіз і прориви — усе в одному місці.
Читати більше новин AI →
