Cisco Systems đang triển khai các tác nhân trí tuệ nhân tạo cho mỗi nhân viên trong số khoảng 90.000 nhân viên của mình, biến nó trở thành một trong những hoạt động triển khai AI dành cho doanh nghiệp lớn nhất cho đến nay và là một thử nghiệm cấp cao về việc liệu các tác nhân tự trị có thể được đưa vào công việc hàng ngày của toàn bộ công ty toàn cầu hay không.

Sáng kiến ​​này, được Fortune đưa tin lần đầu tiên và được xác nhận trên nhiều cơ quan bao gồm Doanh nhân, MSN và Times of India, sẽ chứng kiến ​​Cisco cung cấp cho mỗi nhân viên một tác nhân AI cá nhân bắt đầu từ tháng 7. Ban lãnh đạo của công ty đã coi việc triển khai là một yếu tố cốt lõi của quá trình chuyển đổi rộng hơn thành cái mà họ gọi là tổ chức do AI điều khiển. Để biết thêm bối cảnh về câu chuyện này, hãy xem tin tức AI mới nhất đang diễn ra của chúng tôi.

Đối với Cisco, một gã khổng lồ về mạng với gần một thế kỷ văn hóa kỹ thuật tích lũy qua các thương vụ mua lại của mình, việc triển khai các đại lý ở quy mô này thể hiện sự đánh cược đáng chú ý rằng công nghệ đã đủ trưởng thành để sử dụng thường xuyên trong doanh nghiệp thay vì các chương trình thí điểm hạn chế.

Sự thay đổi lực lượng lao động sau khi bị sa thải

Việc triển khai diễn ra trong bối cảnh lực lượng lao động phức tạp. Theo Memeburn, việc triển khai diễn ra sau khi Cisco cắt giảm khoảng 4.000 việc làm, một phần của kế hoạch tái cơ cấu rộng hơn khi công ty chuyển hướng các nguồn lực sang AI. Sự kết hợp đó, cùng với việc tự động hóa sâu rộng sau khi cắt giảm số lượng nhân viên, đã thu hút sự chú ý đến việc các nhà tuyển dụng lớn đang cân bằng lao động con người và lao động nhân tạo như thế nào.

Giám đốc tài chính của Cisco đã giải thích công khai lý do căn bản đằng sau việc triển khai, coi các đại lý là công cụ để nâng cao năng suất của nhân viên thay vì thay thế hoàn toàn công nhân. Công ty đã định vị AI là trọng tâm trong chiến lược duy trì khả năng cạnh tranh trong một thị trường nơi các đối thủ đang chạy đua để đưa trí thông minh vào sản phẩm và dịch vụ của họ.

Đại lý AI doanh nghiệp hứa hẹn điều gì

Các tác nhân AI khác với các thế hệ trợ lý trước đó ở chỗ chúng được thiết kế để thay mặt người dùng thực hiện các hành động, hoàn thành các nhiệm vụ gồm nhiều bước thay vì chỉ trả lời các câu hỏi. Trong một công ty như Cisco, những người đại diện như vậy có thể xử lý mọi việc từ soạn thảo thông tin liên lạc và tóm tắt các cuộc họp đến truy vấn cơ sở dữ liệu nội bộ và điều phối quy trình công việc trên các hệ thống kinh doanh.

Thách thức ở quy mô 90.000 nhân viên không phải là về năng lực mà là về quản trị. Các doanh nghiệp triển khai đại lý rộng rãi phải đối mặt với các biện pháp kiểm soát truy cập dữ liệu, giám sát các hành động tự động, tích hợp với các hệ thống cũ và nguy cơ các đại lý mắc lỗi ở mức độ mà con người không thể dễ dàng giám sát. Việc triển khai của Cisco sẽ được theo dõi chặt chẽ như một thước đo quan trọng để biết liệu các đại lý tự trị có thể được quản lý một cách có trách nhiệm trong toàn bộ lực lượng lao động Fortune 100 hay không.

Cơ chế triển khai và lan can

Việc triển khai các đại lý cho toàn bộ lực lượng lao động đòi hỏi nhiều thứ hơn là cấp phép cho một mô hình. Cisco sẽ cần cung cấp các tác nhân có thể xác thực an toàn với các hệ thống nội bộ, xác định phạm vi quyền truy cập của họ để tác nhân của một nhân viên không thể tiếp cận dữ liệu nhạy cảm ngoài vai trò của nhân viên đó và tạo ra các bản kiểm tra cho các hành động mà mỗi tác nhân thực hiện. Các doanh nghiệp lớn thường triển khai theo từng giai đoạn, bắt đầu với các nhiệm vụ có mức độ rủi ro thấp hơn như tóm tắt cuộc họp và soạn thảo tài liệu trước khi mở rộng sang các hành động liên quan đến dữ liệu khách hàng, hệ thống tài chính hoặc mạng sản xuất.

Đào tạo cũng có vấn đề. Một đại lý chỉ hữu ích khi nó hiểu được bối cảnh nội bộ của công ty, có nghĩa là Cisco sẽ phải kết nối các đại lý của mình với cơ sở kiến ​​thức nội bộ, tài liệu sản phẩm và các công cụ quy trình làm việc mà không để lộ thông tin bí mật theo những cách vi phạm các cam kết về quyền riêng tư hoặc yêu cầu pháp lý. Cách công ty điều hướng những sự cân bằng đó sẽ được các đối thủ cạnh tranh cân nhắc việc triển khai tương tự xem xét kỹ lưỡng.

Bối cảnh cạnh tranh

Cisco không hề đơn độc trong việc thúc đẩy các đại lý đến nơi làm việc. Trên toàn lĩnh vực công nghệ, các công ty đang chạy đua triển khai trợ lý AI và đại lý tự trị cho nhân viên, khách hàng và hoạt động nội bộ. Điều làm nên sự khác biệt trong thông báo của Cisco là phạm vi của nó: cam kết cung cấp đại lý cho mọi nhân viên, thay vì giới hạn công nghệ cho các nhóm hoặc cấp lãnh đạo được chọn.

Động thái này cũng phản ánh tín hiệu rộng hơn của ngành từ các giám đốc điều hành. Ngay cả khi một số nhà lãnh đạo, bao gồm cả Mark Zuckerberg của Meta, đã cảnh báo rằng công nghệ tác nhân AI đang tiến triển chậm hơn mong đợi, các nhà tuyển dụng lớn vẫn tiếp tục đầu tư mạnh vào việc triển khai, đặt cược rằng việc tích hợp sớm sẽ mang lại lợi thế lâu dài ngay cả khi công nghệ không hoàn hảo.

Điều gì xảy ra tiếp theo

Đối với nhân viên của Cisco, việc triển khai đặt ra những câu hỏi thực tế về cách các đại lý sẽ được đào tạo về dữ liệu nội bộ, cách đo lường hiệu suất của họ và cách công ty xử lý các trường hợp không thể tránh khỏi khi một đại lý mắc phải sai lầm tốn kém. Việc áp dụng AI của doanh nghiệp trong lịch sử không phải do năng lực thô mà do sự tin cậy, bảo mật và quản lý thay đổi.

Những tháng tới sẽ đưa ra một bức tranh rõ ràng hơn về việc liệu một tác nhân AI cá nhân cho mỗi công nhân sẽ trở thành một bước đột phá về năng suất hay một thử nghiệm đầy tham vọng đang được tiến hành. Cả hai kết quả đều sẽ có sức nặng vượt xa Cisco, khi các đối thủ cạnh tranh cũng như khách hàng đều trông chờ vào hoạt động triển khai của gã khổng lồ mạng này để tìm bằng chứng về việc thị trường AI doanh nghiệp sẽ hướng tới đâu tiếp theo.

---

Đi trước AI

Nhận tin tức, phân tích và đột phá mới nhất về AI — tất cả ở cùng một nơi.

Đọc thêm tin tức về AI →