Serval, một công ty khởi nghiệp quản lý dịch vụ doanh nghiệp dựa trên AI, đã công bố vòng Series C trị giá 150 triệu USD do Sequoia dẫn đầu với mức định giá 3 tỷ USD. Công ty đã xác nhận vòng này trên trang web của mình và Reuters đưa tin rằng mức tăng này sẽ tăng gấp ba lần định giá của công ty khi các doanh nghiệp đẩy nhanh việc áp dụng tự động hóa quy trình làm việc bằng AI. Forbes, cũng đưa tin về thông báo này, đã mô tả một cách thẳng thắn mục tiêu cốt lõi của sản phẩm: tự động hóa các nhiệm vụ CNTT và nhân sự phiền toái vốn làm tắc nghẽn các bàn dịch vụ của công ty.
Vòng này là dấu hiệu mới nhất cho thấy người mua doanh nghiệp đang vượt ra ngoài chatbot và hướng tới các hệ thống đại lý thực hiện các hành động thực tế, một sự thay đổi được theo dõi chặt chẽ trên phạm vi đưa tin của tin tức ngành AI trong năm nay. Bàn dịch vụ đã nổi lên như một trong những cơ sở chứng minh thực tế nhất: khối lượng yêu cầu cao, quy trình làm việc lặp đi lặp lại và chi phí của mỗi yêu cầu do con người xử lý rất dễ đo lường.
Những gì dịch vụ thực sự được xây dựng
Serval tự định vị mình là dịch vụ quản lý dịch vụ doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI, đáp ứng các yêu cầu của nhân viên, triển khai và triển khai cũng như cung cấp quyền truy cập đúng lúc. Theo trang web của công ty, có hai khả năng neo giữ sản phẩm.
Đầu tiên là tạo quy trình làm việc tự động. "Công cụ tìm kiếm cơ hội tự động" xem xét dữ liệu yêu cầu lịch sử và đang diễn ra, xác định các yêu cầu lặp đi lặp lại không có quy trình làm việc hoặc phạm vi cơ sở kiến thức, đồng thời phác thảo quy trình làm việc và kỹ năng trợ giúp để giải quyết chúng. Sau đó, quản trị viên sẽ xem xét, tinh chỉnh và xuất bản - công ty coi đây là "tự động hóa tự động hóa" với con người là biên tập viên chứ không phải tác giả.
Thứ hai là chủ động khắc phục. Serval triển khai các tác nhân nền để giám sát môi trường đối với các vấn đề mới nổi, tìm ra nguyên nhân cốt lõi và phác thảo các bản sửa lỗi trước khi nhân viên gửi phiếu yêu cầu. Trang web của công ty hiển thị nguồn cấp dữ liệu đang chạy về những phát hiện như vậy và chúng giống như một tuần thực tế trong CNTT doanh nghiệp: 12 máy Mac có đăng ký MDM cũ không bao giờ được đăng ký lại, 34 phiếu dung lượng thấp vẫn mở vì kỹ năng giám sát ổ đĩa đã được tổ chức nhưng chưa bao giờ được xuất bản, 9 thiết bị trên các bản dựng hệ điều hành lỗi thời không có kế hoạch khắc phục nào được chỉ định.
Ví dụ điển hình là loại thất bại khiến CNTT luôn dẫn đầu trong đêm. Nhân viên này đã gắn cờ rằng 29 máy Mac của nhân viên đang hoạt động đã bật mã hóa ổ đĩa FileVault nhưng khóa khôi phục của họ chưa bao giờ được ký quỹ vào MDM — nghĩa là quên mật khẩu đồng nghĩa với việc mất dữ liệu không thể phục hồi thay vì mở khóa thông thường. Sau đó, họ đã soạn thảo một quy trình làm việc để thực thi lại ký quỹ khóa khôi phục cho các thiết bị bị ảnh hưởng, để lại một lần chạy đang chờ xử lý để quản trị viên phê duyệt hoặc loại bỏ.
Lan can là điểm bán hàng
Một chi tiết trong lời chào hàng của Serval nổi bật trong bối cảnh doanh nghiệp đang lo lắng hơn về các tác nhân tự trị: công ty tuyên bố rằng AI của họ chỉ có thể thực hiện hành động chống lại hệ thống của khách hàng bằng cách sử dụng quy trình công việc xác định mà quản trị viên đã phê duyệt và công bố rõ ràng. Tác nhân có thể phát hiện ra các vấn đề và phác thảo các biện pháp khắc phục, nhưng quá trình thực thi diễn ra thông qua quá trình tự động hóa có thể kiểm tra được, được phê duyệt trước thay vì các quyết định theo mô hình dạng tự do.
Thiết kế đó – khám phá dựa trên mô hình, thực thi xác định – phản ánh mô hình quản trị mà người mua doanh nghiệp đã yêu cầu khi AI tác nhân chuyển sang sản xuất và nó dường như đang mang lại lợi ích cho nhà đầu tư.
Đặt cược Sequoia chống lại những người đương nhiệm
Nhà đầu tư dẫn đầu vòng này có trọng lượng trong phần mềm doanh nghiệp. Phạm vi của thỏa thuận đã coi Serval là kẻ thách thức các công ty đương nhiệm như ServiceNow trong danh mục quản lý dịch vụ, với cách tiếp cận dựa trên AI làm điểm nhấn. Việc đóng khung câu chuyện của Reuters - rằng mức định giá tăng gấp ba lần khi các doanh nghiệp áp dụng tự động hóa quy trình làm việc bằng AI - đặt Serval vào cùng một làn sóng thúc đẩy một thế hệ khởi nghiệp tự động hóa nhân sự và CNTT tự động rộng hơn.
Câu hỏi cạnh tranh hiện nay là liệu lợi thế phân phối của các công ty truyền thống có thể chống lại được các đại lý được xây dựng có mục đích hay không. Quản lý dịch vụ hấp dẫn chính xác vì dữ liệu được cấu trúc, các hành động được xác định rõ ràng và mức hoàn vốn có thể đo lường được bằng các phiếu chuyển hướng — nhưng đó cũng là nơi những công ty đương nhiệm lớn nhất có dấu chân tích hợp sâu nhất.
Ngoài ra còn có một câu hỏi danh mục được nhúng trong chính sản phẩm. Serval đặt tên cho không gian của mình là "quản lý dịch vụ doanh nghiệp" thay vì nhãn bàn dịch vụ CNTT cũ hơn, hẹp hơn và phạm vi tập trung vào nhân sự của vòng này cho thấy lý do: cùng một mẫu cung cấp yêu cầu-phê duyệt-cung cấp chi phối quyền truy cập máy tính xách tay cũng chi phối các thủ tục giấy tờ, thay đổi vai trò và danh sách kiểm tra xuất xưởng. Một nền tảng tự động hóa một nền tảng được định vị về mặt cấu trúc để tự động hóa nền tảng kia, giúp mở rộng chi tiêu có thể định địa chỉ ra ngoài bộ phận CNTT.
Tín hiệu định giá 3 tỷ USD là gì
Mức giá 3 tỷ USD cho một công ty công bố Series C phản ánh kỳ vọng của nhà đầu tư đã đánh giá lại quá trình tự động hóa AI của doanh nghiệp nhanh như thế nào. Nó cũng nâng cao tiêu chuẩn tăng trưởng: với mức định giá này, Serval dự kiến sẽ cho thấy rằng việc cung cấp dịch vụ do AI xử lý sẽ chuyển thành các hợp đồng mở rộng, lâu dài thay vì thử nghiệm một lần.
Đối với người mua, thông báo này là dấu hiệu cho biết bộ phận dịch vụ đang thay đổi nhanh như thế nào — từ hàng đợi yêu cầu phản ứng sang hoạt động được giám sát, hỗ trợ bởi đại lý nhằm khắc phục sự cố trước khi người dùng nhận thấy chúng. Đối với ngành, công ty tăng gấp ba lần do Sequoia dẫn đầu trong danh mục này cho thấy tiền tin rằng làn sóng doanh nghiệp đại lý là có thật và các công cụ mà nhân viên yêu cầu trợ giúp có thể sớm trở thành những công cụ âm thầm giúp đỡ trước khi bất kỳ ai yêu cầu.
