Amazon kündigte am Mittwoch das bislang bedeutendste Upgrade für den Seller Assistant an, seinen KI-Begleiter für die Millionen von Händlern auf seinem Marktplatz: Der Assistent speichert jetzt permanent das Geschäft jedes Verkäufers, kann rund um die Uhr Routineaufgaben ausführen und erweitert sich – zum ersten Mal – auf KI-Tools, die Amazon nicht besitzt, durch ein neues Plugin, das mit Amazon Quick und in der Betaversion mit Claude von Anthropic eingeführt wird.

Die Ankündigung, die in einem Beitrag von Mary Beth Westmoreland, Amazons Vizepräsidentin für Worldwide Selling Partner Experience, detailliert beschrieben wird, markiert einen bemerkenswerten Wandel für ein Unternehmen, das in der Vergangenheit Verkäuferdaten und Arbeitsabläufe innerhalb seiner eigenen Mauern aufbewahrt hat. Weitere Informationen darüber, wie die größten Akteure der KI-Branche um das Unternehmen konkurrieren, finden Sie in unseren neuesten KI-Entwicklungen.

Ein Assistent, der sich erinnert

Die Hauptfähigkeit ist Speicher. Seller Assistant verfügt nun über kontinuierliche Kenntnisse über die Preismuster, Lagerzyklen und Wachstumsziele jedes Verkäufers, und dieser Kontext verfolgt den Verkäufer auf jeder Oberfläche, auf der der Assistent lebt – Seller Central, Amazon Quick oder Claude. Laut Amazon werden die Empfehlungen mit jeder Interaktion schärfer und jeder Vorschlag wird mit einer Begründung geliefert, sodass Verkäufer ihn bewerten oder überschreiben können.

Das Upgrade bringt auch eine Canvas-Funktion mit sich, einen dynamischen visuellen Arbeitsbereich, in dem Verkäufer Szenarien modellieren, Preisstrategien vergleichen und die Kampagnenleistung anhand von Live-Daten durch natürliche Gespräche diagnostizieren können.

Der Assistent selbst basiert auf den Claude-Modellen von Anthropic auf Amazon Bedrock, kombiniert mit, so Amazon, 25 Jahren eigener Handelserfahrung. Amazon weist ausdrücklich auf die Datengrenze hin: Verkäuferdaten bleiben innerhalb der Infrastruktur von Amazon und werden niemals außerhalb des Unternehmens weitergegeben – ein Rahmen, der eindeutig darauf abzielt, den Vertrauensfragen vorzubeugen, die entstehen, wenn die Daten eines E-Commerce-Riesen auf ein externes KI-Modell treffen.

Workflows, die im Schlaf ausgeführt werden

Der zweite große Teil ist die Automatisierung. Bisher handelte Seller Assistant nur, wenn er dazu aufgefordert wurde – ein Verkäufer konnte ihn bitten, einen Preis anzupassen oder einen Wiederauffüllungsplan zu entwerfen, und er würde die Aufgabe durchdenken und mit Erlaubnis ausführen. Die neuen Arbeitsabläufe drehen dieses Modell um: Verkäufer beschreiben, was sie benötigen, in einfacher Sprache, legen Leitplanken fest, und der Arbeitsablauf überwacht die Bedingungen und handelt kontinuierlich, auch wenn der Verkäufer nicht angemeldet ist.

Das Beispiel von Amazon ist aufschlussreich: „Benachrichtigen Sie mich, wenn eines meiner Top-10-Produkte unter eine 4-Sterne-Bewertung fällt, und erstellen Sie einen Reaktionsplan.“ Das Unternehmen gibt an, dass jeder Arbeitsablauf mit vollständigen Prüfprotokollen und vom Verkäufer definierten Leitplanken läuft – eine Governance-Ebene, die für Verkäufer wichtig ist, die davor zurückschrecken, Preis- und Bestandsentscheidungen einem Algorithmus zu überlassen.

Das Claude-Plugin ist die wahre Geschichte

Das strategisch interessanteste Teil ist das Plugin. Es überträgt die Intelligenz von Seller Assistant – und die eigenen Daten der Verkäufer – in die KI-Tools, die sie bereits verwenden, angefangen bei Amazons eigenem Quick Assistant bis hin zu Anthropics Claude in der Beta-Version. Amazon versüßt den Start mit einem kostenlosen 12-monatigen Quick Plus-Abonnement.

Das ist eine kleine Produktentscheidung mit größeren Auswirkungen. Amazon erkennt praktisch an, dass Verkäufer in mehreren KI-Umgebungen leben und dass ein Assistent, der auf Seller Central beschränkt ist, gegenüber einem Assistenten verlieren wird, der Verkäufer in Claude trifft. Es vertieft auch die Beziehung zwischen Amazon und Anthropic, die eine der prägenden Unternehmenspartnerschaften dieses KI-Zyklus war: Amazon baut über Bedrock auf Claude-Modellen auf und vertreibt nun den Assistenten von Anthropic an seine Händlerbasis.

Für Verkäufer liegt der praktische Reiz in der Kontinuität – unabhängig davon, ob sie in Seller Central, Quick oder Claude arbeiten, ist derselbe Speicher und Kontext verfügbar, sodass beim Wechseln zwischen den Tools nichts verloren geht.

Die Zahlen hinter dem Push

Amazon führte den Seller Assistant im Jahr 2023 als generativen KI-Begleiter zur Beantwortung von Fragen ein und fügte später Agentenfunktionen hinzu, die es ihm ermöglichen, im Namen eines Verkäufers mit dessen Erlaubnis zu argumentieren, zu planen und zu handeln. Das Unternehmen gibt an, dass der Assistent inzwischen bei mehr als 90 % seiner Vertriebspartner weltweit in deren Muttersprache eingeführt wurde, Hunderttausende aktive Benutzer zählt und feststellt, dass Verkäufer seine Empfehlungen in mehr als 90 % der Fälle akzeptieren.

Diese Akzeptanzzahlen erklären, warum Amazon noch weiter voranschreitet. Verkäufer, so das Fazit des Unternehmens, „wollen nicht nur KI, die mit ihnen zusammenarbeitet. Sie wollen KI, die für sie funktioniert.“

Was es bedeutet

Die Veröffentlichung ist ein weiterer Meilenstein im Wandel von Chatbots zu Agenten in der Handelsinfrastruktur. Mitbewerber streben in ein ähnliches Terrain, und das Plugin-Modell – das Treffen von Benutzern in KI-Tools von Drittanbietern, anstatt sie zum Besuch Ihres Dashboards aufzufordern – könnte sich als Vorlage dafür erweisen, wie sich Unternehmenssoftware an eine Welt anpasst, in der die Schnittstelle ein KI-Assistent ist.

Für die Millionen von Unternehmen, die auf Amazon verkaufen, ist die kurzfristige Realität konkreter: Entscheidungen zur Wiederauffüllung der Lagerbestände, Preisanpassungen und die Überwachung des Kontozustands, die früher einen Menschen an der Tastatur erforderten, können jetzt selbst ausgeführt werden, mit einem Audit-Trail, um die Arbeit der Maschine zu überprüfen.

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