Amazon a interdit à l'agent IA personnel de Meta's Muse de faire des achats sur Amazon.com, intensifiant ainsi la lutte pour savoir qui contrôle la relation client lorsque les agents IA effectuent des achats au nom des gens.

Le blocage est entré en vigueur dimanche soir, lorsque les utilisateurs de l'assistant Muse ont commencé à voir un message d'erreur alors qu'ils essayaient d'acheter des marchandises via l'agent. "L'accès continu par un agent IA non autorisé viole les conditions d'utilisation d'Amazon, que nos clients ont acceptées", lit-on dans le message, repéré pour la première fois par GeekWire. TechCrunch a confirmé le blocage lundi matin. Pour plus de contexte sur cette histoire, consultez notre tendances IA.

Pourquoi Amazon dit avoir bloqué Muse

Selon GeekWire, Amazon affirme avoir tenté, sans succès, d'amener Meta à exclure volontairement le géant du commerce électronique de l'expérience d'achat de Muse avant de couper l'accès à l'agent. La société a formulé trois plaintes principales : Meta n'a jamais dit à Amazon que Muse accéderait à son magasin, l'agent ne s'identifie pas lorsqu'il navigue et il semble capturer et stocker les informations d'identification des clients - ce qui, selon Amazon, crée des risques en matière de confidentialité et de sécurité.

"Nous pensons qu'il est assez simple que les applications tierces qui proposent d'effectuer des achats pour le compte de clients d'autres entreprises fonctionnent ouvertement et respectent les décisions des fournisseurs de services quant à leur participation ou non", a déclaré un porte-parole d'Amazon dans un communiqué.

Amazon a également noté que Muse peut accéder aux pages de compte et à l'historique des commandes lorsqu'un client le lui demande. Étant donné que l'agent ne s'annonce pas, Amazon considère cela comme un tiers non divulgué circulant dans les comptes clients.

Meta a déjà rejeté le cadrage de sécurité. La société a précédemment déclaré que Muse "n'a aucune visibilité sur les mots de passe ou les méthodes de paiement des personnes" et que les informations d'identification partagées par un utilisateur "sont stockées de manière sécurisée, afin que Muse puisse les utiliser sans les voir, y compris les mots de passe qu'une personne saisit elle-même dans le navigateur". Meta n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire après la mise en ligne du blocage, a rapporté GeekWire. Amazon a déclaré dimanche soir que les deux sociétés étaient en conversation directe et a refusé de dire si elle envisagerait une action en justice.

Les enjeux du commerce agent

L’impasse est plus grande qu’un différend entre deux géants de la technologie. Le commerce agent – ​​des agents IA qui parcourent, comparent et achètent au nom d'un utilisateur – menace de réorganiser le fonctionnement de l'économie du shopping en ligne. Amazon a généré plus de 68 milliards de dollars de revenus publicitaires l'année dernière, une activité qui dépend des acheteurs qui parcourent ses pages et voient les produits sponsorisés. Si un agent fait les courses, l’annonce sponsorisée perd son audience.

Amazon a passé l’année dernière à s’efforcer d’éloigner les agents extérieurs de son marché. La société a poursuivi Perplexity pour son navigateur Comet et a également décidé de bloquer les agents commerciaux de Google et d'OpenAI. Muse est tout simplement le nouveau venu – et, selon les premières mesures, celui qui connaît la croissance la plus rapide – à se heurter à ce mur.

Une rupture délicate entre partenaires

Ce qui rend l’affrontement particulièrement marquant, c’est à quel point les deux sociétés restent enchevêtrées. Les produits Amazon peuvent être achetés sur Facebook et Instagram depuis 2023, et Meta a signé un accord de plusieurs milliards de dollars en avril pour exécuter des charges de travail d'IA agentique sur les puces Graviton d'Amazon. Le matériel promotionnel de Meta pour Muse montre l'agent comparant les poussettes et demandant l'approbation d'un utilisateur avant de passer une commande – le type de shopping quotidien qu'Amazon domine.

Pourquoi le bloc est important pour l'élan de Muse

L'interdiction arrive à un moment sensible pour Meta. Muse connaît un démarrage record. Selon les estimations de la société d'information commerciale Apptopia rapportées par TechCrunch, l'application mobile de Muse a été téléchargée plus de fois au cours de ses 12 premiers jours que ChatGPT ne l'a été au cours des 12 jours suivant son lancement : 1,8 million de téléchargements aux États-Unis et au Canada sur iOS uniquement, contre 1,3 million pour ChatGPT dans la même fenêtre. À l'échelle mondiale, Apptopia estime 2,8 millions d'installations au cours des 12 premiers jours de l'application.

L’engagement semble également fort. Le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens de Muse aux États-Unis s'élève à environ 642 000, contre 231 000 pour ChatGPT au moment équivalent après son lancement. L'application est passée du numéro 2 au numéro 1 sur l'App Store américain depuis son lancement. Apptopia a également constaté que plus de 95 % des utilisateurs de Muse sont des utilisateurs de Facebook et 63 % sont des utilisateurs d'Instagram – preuve du puissant moteur de promotion croisée de Meta. Tous ces chiffres sont des estimations de tiers ; Meta n'a pas publié ses propres chiffres.

Cette popularité est précisément ce qui rend le blocage d’Amazon conséquent. Un agent commercial qui ne peut pas faire d'achats chez le plus grand détaillant en ligne perd une part significative de son utilité, et Meta doit désormais négocier l'accès ou orienter les utilisateurs de Muse vers les détaillants qui accueillent les agents.

Que se passe-t-il ensuite

Les deux sociétés discutent, selon Amazon, et la conversation aidera à définir les règles du commerce dirigé par les agents : si les agents doivent s'identifier, comment les informations d'identification des clients doivent être traitées et si les plateformes ont un veto absolu sur les acheteurs automatisés. Les régulateurs et les plateformes rivales surveillent de près, car des combats similaires se déroulent dans tous les domaines du commerce électronique.

Pour l’instant, les utilisateurs de Muse qui veulent quelque chose d’Amazon devront le faire à l’ancienne : en parcourant et en vérifiant eux-mêmes.

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