Amazon heeft woensdag de belangrijkste upgrade tot nu toe aangekondigd voor Seller Assistant, de AI-metgezel voor de miljoenen verkopers op zijn marktplaats: de assistent heeft nu een blijvend geheugen voor de zaken van elke verkoper, kan 24 uur per dag routinetaken uitvoeren en – voor het eerst – zich uitbreiden naar AI-tools die Amazon niet bezit, via een nieuwe plug-in die wordt gelanceerd met Amazon Quick en in bèta met Claude van Anthropic.

De aankondiging, gedetailleerd in een bericht van Mary Beth Westmoreland, Amazon's vice-president van Worldwide Selling Partner Experience, markeert een opmerkelijke verschuiving voor een bedrijf dat van oudsher verkopersgegevens en workflows binnen zijn eigen muren heeft gehouden. Voor meer informatie over hoe de grootste spelers in de AI-industrie strijden om de onderneming, zie onze laatste AI-ontwikkelingen.

Een assistent die onthoudt

Het belangrijkste vermogen is geheugen. Seller Assistant houdt nu voortdurend kennis bij van de prijspatronen, voorraadcycli en groeidoelen van elke verkoper, en die context volgt de verkoper op elk oppervlak waar de assistent woont: Seller Central, Amazon Quick of Claude. Amazon zegt dat aanbevelingen bij elke interactie scherper worden, en dat elke suggestie wordt geleverd met de redenering erachter, zodat verkopers deze kunnen evalueren of terzijde kunnen schuiven.

De upgrade brengt ook een canvasfunctie met zich mee, een dynamische visuele werkruimte waar verkopers scenario's kunnen modelleren, prijsstrategieën kunnen vergelijken en campagneprestaties kunnen diagnosticeren met behulp van live gegevens via natuurlijke gesprekken.

De assistent zelf wordt mogelijk gemaakt door de Claude-modellen van Anthropic op Amazon Bedrock, gecombineerd, zegt Amazon, met 25 jaar eigen commerciële expertise. Amazon is expliciet over de datagrens: verkopersgegevens blijven binnen de infrastructuur van Amazon en worden nooit buiten het bedrijf gedeeld – een kader dat duidelijk is ontworpen om de vertrouwensvragen te ondervangen die ontstaan ​​wanneer de gegevens van een e-commercegigant voldoen aan een extern AI-model.

Workflows die worden uitgevoerd terwijl u slaapt

Het tweede grote stuk is automatisering. Voorheen handelde de Verkopersassistent alleen wanneer daarom werd gevraagd: een verkoper kon hem vragen een prijs aan te passen of een herbevoorradingsplan op te stellen, en hij redeneerde de taak en voerde deze met toestemming uit. De nieuwe workflows keren dat model om: verkopers beschrijven wat ze nodig hebben in duidelijke taal, stellen vangrails in en de workflow bewaakt de omstandigheden en handelt voortdurend, zelfs als de verkoper niet is ingelogd.

Het voorbeeld van Amazon is veelzeggend: "Waarschuw mij als een van mijn top 10 producten onder de 4-sterrenwaardering komt en stel een reactieplan op." Het bedrijf zegt dat elke workflow wordt uitgevoerd met volledige audit trails en door de verkoper gedefinieerde vangrails – een bestuurslaag die van belang zal zijn voor verkopers die op hun hoede zijn om prijs- en voorraadbeslissingen aan een algoritme over te laten.

De Claude-plug-in is het echte verhaal

Het meest strategisch interessante stuk is de plug-in. Het brengt de intelligentie van Seller Assistant (en de eigen gegevens van verkopers) over in de AI-tools die ze al gebruiken, te beginnen met Amazons eigen Quick-assistent en, in bèta, uitgebreid tot Claude van Anthropic. Amazon maakt de lancering nog leuker met een gratis Quick Plus-abonnement van 12 maanden.

Dat is een kleine productbeslissing met grotere gevolgen. Amazon erkent feitelijk dat verkopers in meerdere AI-omgevingen leven, en dat een assistent die beperkt is tot Seller Central zal verliezen van een assistent die verkopers binnen Claude ontmoet. Het verdiept ook de Amazon-Anthropic-relatie, die een van de bepalende zakelijke partnerschappen van deze AI-cyclus is geweest: Amazon bouwt voort op Claude-modellen via Bedrock en distribueert nu de assistent van Anthropic naar zijn handelsbasis.

Voor verkopers is de praktische aantrekkingskracht continuïteit: hetzelfde geheugen en dezelfde context zijn beschikbaar, of ze nu in Seller Central, Quick of Claude werken, zodat er niets verloren gaat bij het schakelen tussen tools.

De cijfers achter de push

Amazon lanceerde Seller Assistant in 2023 als een generatieve AI-vragenbeantwoorder en voegde later agentische mogelijkheden toe waarmee het met toestemming namens een verkoper kon redeneren, plannen en handelen. Het bedrijf zegt dat de assistent nu bij meer dan 90% van zijn verkooppartners wereldwijd in hun moedertaal is uitgerold, honderdduizenden actieve gebruikers telt en ziet dat verkopers de aanbevelingen meer dan 90% van de tijd accepteren.

Deze adoptiecijfers verklaren waarom Amazon verder gaat. Verkopers, zo concludeerde het bedrijf, "willen niet alleen AI die met hen werkt. Ze willen AI die voor hen werkt."

Wat het betekent

De release is een nieuwe mijlpaal in de verschuiving van chatbots naar agenten in de commerciële infrastructuur. Concurrenten haasten zich naar vergelijkbaar terrein, en het plug-inmodel – gebruikers ontmoeten in AI-tools van derden in plaats van te eisen dat ze uw dashboard bezoeken – kan het voorbeeld blijken van hoe bedrijfssoftware zich aanpast aan een wereld waarin de interface een AI-assistent is.

Voor de miljoenen bedrijven die op Amazon verkopen, is de realiteit op de korte termijn concreter: beslissingen over het aanvullen van voorraden, prijsaanpassingen en het monitoren van de accountstatus waarvoor voorheen een mens aan het toetsenbord nodig was, kunnen nu zelf worden uitgevoerd, met een audittrail om het werk van de machine te controleren.

---

Blijf AI een stap voor

Ontvang het laatste AI-nieuws, analyses en doorbraken – allemaal op één plek.

Lees meer AI-nieuws →