Cognizant ยักษ์ใหญ่ด้านบริการไอทีได้จัดตั้งองค์กรระดับโลกที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 25,000 คนเพื่อนำเสนอ Anthropic's Claude ให้กับลูกค้าระดับองค์กร โดยจับคู่กับรูปแบบบริการที่ได้รับการจัดการใหม่ ซึ่งบริษัทดำเนินการระบบที่ขับเคลื่อนโดย Claude ในการผลิตในนามของลูกค้า การประกาศดังกล่าว ซึ่งมีขึ้นเมื่อวันจันทร์จากสำนักงานใหญ่ Teaneck ของ Cognizant รัฐนิวเจอร์ซีย์ และเผยแพร่ผ่าน PR Newswire ถือเป็นข้อผูกพันด้านการจัดหาพนักงานในรูปแบบเดียวที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งที่บริษัทผู้ให้บริการด้านไอทีได้ทำไว้จนถึงปัจจุบัน

ความเคลื่อนไหวดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าตลาด AI ระดับองค์กรรวมตัวกันอย่างไรในแผนกแรงงานใหม่: ห้องปฏิบัติการจำลองจัดหาข้อมูลข่าวกรอง และผู้ครอบครองตลาดที่มีกองทัพที่ปรึกษาเป็นผู้จัดหาการส่งมอบ Cognizant กำลังเดิมพันว่าลูกค้าจะจ่ายเงินสำหรับความรับผิดชอบ — คนที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์เมื่อ AI ทำงานในธุรกิจ — แทนที่จะเพียงเพื่อการเข้าถึงโมเดล For more context on this story, see our ongoing breaking AI news.

องค์กร Claude ที่ทุ่มเทในวงกว้าง

หน่วยใหม่นี้เรียกว่า Claude Frontier Capability Group รวบรวมผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 25,000 คนที่มุ่งเน้นด้านการดำเนินการ การเปลี่ยนแปลง และความสำเร็จของลูกค้า โดยมีเป้าหมายที่ระบุไว้ในการนำ AI จากโครงการนำร่องไปสู่การผลิตข้ามการดำเนินงานหลัก Cognizant กล่าวว่าบริษัทได้สร้างทักษะของ Claude ให้กับพนักงานทั้งหมดแล้ว โดยมีพนักงานมากกว่า 44,000 คนในหน่วยธุรกิจและสายงานขององค์กรที่ได้รับการฝึกอบรมหรือได้รับการรับรองในแบบจำลองนี้

กลุ่มนี้ยังยึดถือโมเดลบุคลากร "Frontier" ของ Cognizant ซึ่งบริษัทได้พัฒนาวิศวกรที่ได้รับการรับรอง Frontier และผู้ประกอบธุรกิจ Frontier ที่ได้รับใบรับรองโดยตรงกับบริษัทที่มีโมเดล Frontier Cognizant ได้รับการรับรองจาก Claude มากกว่า 26,000 รายการ และกล่าวว่าบริษัทได้รับการจัดอันดับเป็นที่หนึ่งของโลกสำหรับ Claude Certified Architect: Foundations

บริการการจัดการสำหรับ Claude ในการผลิต

นอกเหนือจากความมุ่งมั่นในการสรรหาพนักงานแล้ว Cognizant ยังแนะนำโมเดลบริการที่ได้รับการจัดการสำหรับ Claude ภายใต้โมเดลดังกล่าว Cognizant ดำเนินการระบบที่ขับเคลื่อนโดย Claude ในการผลิตให้กับลูกค้า โดยผสมผสานความสามารถเฉพาะด้าน การเข้าถึงที่ได้รับใบอนุญาตในทรัพย์สินทางปัญญาของ Claude และ Cognizant รวมถึงระบบปฏิบัติการ AI Delivery

การเสนอขายเป็นเรื่องที่คาดเดาได้: ลูกค้าจะได้รับพันธมิตรที่รับผิดชอบได้หนึ่งราย การใช้จ่ายด้าน AI ที่คาดการณ์ได้มากขึ้น และการมีส่วนร่วมที่ทำงานภายในการควบคุมการรักษาความปลอดภัยและการกำกับดูแลระดับองค์กรที่ปรับแต่งให้เหมาะกับการเชื่อมต่อ สถาปัตยกรรม และข้อกำหนดด้านความเสี่ยงของลูกค้าแต่ละราย การวางกรอบนี้เป็นคำตอบโดยตรงสำหรับการร้องเรียนทั่วไปขององค์กร โดยที่นักบิน AI มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น แต่การใช้งานการผลิตที่เชื่อถือได้นั้นยังหาได้ยาก

ผู้บริหารวางกรอบเดิมพัน

“ลูกค้าต้องการพันธมิตรที่จะรับผิดชอบในการจัดส่งเมื่อ AI ทำงานในธุรกิจของพวกเขา” Ravi Kumar S ผู้บริหารระดับสูงของ Cognizant กล่าว "เรากำลังจ้างพนักงานของเรามากกว่า 25,000 คนให้กับ Claude และทำหน้าที่ดูแลระบบให้กับลูกค้าผ่านบริการที่ได้รับการจัดการ นั่นเป็นเดิมพันที่สำคัญสำหรับ Claude และสิ่งที่องค์กรต่างๆ จะสามารถบรรลุผลสำเร็จด้วยบริการดังกล่าวในการดำเนินงานหลักของพวกเขา"

Paul Smith ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการค้าของ Anthropic วางกรอบความร่วมมือเกี่ยวกับการขาดแคลนผู้มีความสามารถ “ทุกองค์กรต่างเร่งรีบเพื่อนำ AI เข้ามาในองค์กรของตน แต่บุคลากรที่มีทักษะในการทำงานในธุรกิจจริง ๆ ได้กลายเป็นผู้ที่มีความสามารถที่หาได้ยากที่สุด” Smith กล่าวในการแถลงข่าว โดยเสริมว่าความมุ่งมั่นของ Cognizant ที่มีต่อผู้คนมากกว่า 25,000 คน มุ่งเป้าไปที่ช่องว่างนั้นอย่างเต็มที่

ผลลัพธ์เบื้องต้นจากการปรับใช้ไคลเอนต์

Cognizant อ้างถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า 3 รายเพื่อเป็นหลักฐานว่าโมเดลนี้ใช้งานได้ โดยบริษัทจะรายงานผลลัพธ์เอง:

  • ที่ผู้ผลิตยาระดับโลก ตัวแทนหน้าร้านที่ขับเคลื่อนโดย Claude ที่สร้างโดย Cognizant ช่วยลดเวลาหยุดทำงานลง 35% และลดเวลาในการแก้ไขปัญหาจาก 90–120 นาทีเหลือ 10–15 นาที
  • สำหรับบริษัทสื่อและความบันเทิง Cognizant ใช้ Claude เพื่อสร้างเอกสารข้อมูลข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาในการนำออกสู่ตลาดจาก 3–4 สัปดาห์เหลือเพียงประมาณ 15 นาที
  • ที่บริษัทประกันภัยในอเมริกาเหนือ ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย Claude ช่วยเร่งการสร้างบทสรุปแคมเปญและการสนับสนุนแผนการเกษียณอายุได้ 40%–60%

เช่นเดียวกับกรณีศึกษาที่ผู้ขายอ้างถึงทั้งหมด ตัวเลขดังกล่าวมาจากการเปิดเผยของ Cognizant แทนที่จะเป็นการตรวจสอบโดยอิสระ แต่ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นประเภทของขั้นตอนการทำงาน — การตอบสนองต่อเหตุการณ์ การสร้างเอกสาร การสนับสนุนแผน — ซึ่งบริษัทเห็นว่า Claude สร้างผลตอบแทนที่วัดผลได้ในปัจจุบัน

สิ่งสำคัญสี่ประการ ตั้งแต่การออกแบบธุรกิจใหม่ไปจนถึงวิศวกรรม AI-Native

กลุ่มใหม่จะมุ่งเน้นไปที่สี่ด้าน ได้แก่ การออกแบบโดเมนธุรกิจใหม่เกี่ยวกับ AI; การสร้างและปรับปรุงระบบที่รองรับให้ทันสมัย ตัวแทนปฏิบัติการอย่างปลอดภัยในระดับ; และสร้างวิศวกรรมซอฟต์แวร์ AI พื้นเมืองเป็นความสามารถในการจัดส่งหลัก

ในด้านการปรับปรุงให้ทันสมัย ​​Cognizant นำตัวแทน Claude ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์มาช่วยเร่งความเร็วในการวิเคราะห์และการปรับโครงสร้างโค้ดเดิมและเมนเฟรมใหม่ ซึ่งเป็นข้อเสนอที่ชี้ให้เห็นเป็นพิเศษเมื่อพิจารณาถึงจำนวนตรรกะขององค์กรที่ยังคงอยู่ในระบบยุค COBOL ที่วิศวกรใหม่เพียงไม่กี่คนต้องการสัมผัส

การแข่งขันทักษะเบื้องหลังการเคลื่อนไหว

การประกาศครั้งนี้ยังเป็นบทล่าสุดในการแข่งขันที่เข้มข้นระหว่างบริษัทผู้ให้บริการด้านไอทีสำหรับผู้มีความสามารถด้านการจัดส่ง AI Cognizant กล่าวว่าบริษัทได้เริ่มปรับใช้ Claude ทั่วทั้งพนักงานของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นสายงานองค์กร วิศวกร และทีมจัดส่ง ในเดือนพฤศจิกายน 2025 และกลุ่มใหม่ก็ขยายธุรกิจอย่างเป็นทางการจนกลายเป็นองค์กรที่ต้องพบปะกับลูกค้า

สำหรับ Anthropic ความร่วมมือนี้ได้ฝัง Claude ไว้ในบัญชีองค์กรหลายร้อยบัญชีผ่านตัวกลางที่อยู่ในงบประมาณด้านไอทีอยู่แล้ว สำหรับ Cognizant ถือเป็นการเดิมพันว่าบริษัทที่สามารถรองรับพนักงานและดำเนินการโมเดลระดับแนวหน้าในวงกว้างจะชนะงานเอาท์ซอร์สในทศวรรษหน้า ทั้งสองบริษัทกำลังเดิมพันว่าส่วนที่ยากที่สุดของ AI ระดับองค์กรไม่ใช่โมเดล แต่เป็นทุกสิ่งทุกอย่างที่อยู่รอบตัว

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →