人工智能原生企业服务管理初创公司 Serval 宣布获得由红杉资本领投的 1.5 亿美元 C 轮融资，估值为 30 亿美元。该公司在其网站上确认了这一轮融资，据路透社报道，随着企业加速采用人工智能工作流程自动化，此次融资使该公司的估值增加了两倍。 《福布斯》也报道了该公告，并直言不讳地描述了该产品的核心内容：将困扰企业服务台的烦人的 IT 和人力资源任务自动化。
本轮融资是企业买家正在超越聊天机器人，转向采取实际行动的代理系统的最新迹象，这一转变在今年的人工智能行业新闻报道中受到密切关注。服务台已成为最实用的试验场之一：请求量很大，工作流程重复，并且每个人工处理票证的成本很容易衡量。
Serval 实际构建了什么
Serval 将自己定位为人工智能时代的企业服务管理，涵盖员工请求、入职和离职以及即时访问配置。据该公司网站称，该产品有两项功能。
第一个是自动化工作流程创建。 “自动化机会查找器”审查历史和持续的票证数据，识别没有工作流程或知识库覆盖的重复请求，并起草工作流程和帮助台技能来覆盖它们。然后，管理员进行审查、完善和发布——公司将其定义为“自动化”，由人类担任编辑而不是作者。
二是主动整治。 Serval 部署后台代理来监视环境中出现的问题、查找根本原因并在员工提交故障单之前起草修复方案。该公司的网站显示了此类调查结果的动态反馈，读起来就像企业 IT 中真实的一周：12 台 Mac 的 MDM 签入从未重新注册，34 个低存储票据仍然处于打开状态，因为磁盘监控技能已上演但从未发布，9 台设备使用过时的操作系统版本，没有分配修复蓝图。
最典型的例子就是让 IT 主管彻夜难眠的故障。该代理指出，29 名在职员工 Mac 启用了 FileVault 磁盘加密，但他们的恢复密钥从未托管到 MDM 中，这意味着忘记密码将意味着无法恢复的数据丢失，而不是例行解锁。然后，它起草了一个工作流程，对受影响的设备重新强制执行恢复密钥托管，留下一个待处理的运行供管理员批准或驳回。
护栏作为卖点
Serval 的宣传中的一个细节在更广泛的企业对自主代理的焦虑中脱颖而出：该公司表示，其人工智能只能使用管理员明确批准和发布的确定性工作流程对客户系统采取行动。代理可以发现问题并起草补救措施，但执行是通过预先批准的、可审计的自动化而不是自由形式的模型决策来进行的。
这种设计——模型驱动的发现、确定性的执行——反映了随着代理人工智能投入生产，企业买家一直要求的治理模式，而且它似乎正在为投资者带来回报。
红杉资本对现有企业的押注
本轮的主要投资者在企业软件领域颇具影响力。对这笔交易的报道使 Serval 成为服务管理领域 ServiceNow 等现有企业的挑战者，而人工智能原生方法则成为楔子。路透社的故事框架——随着企业采用人工智能工作流程自动化，其估值增加了两倍——将 Serval 置于推动更广泛一代代理 IT 和人力资源自动化初创公司的同一浪潮中。
现在的竞争问题是现有企业的分销优势是否能够对抗专门的代理商。服务管理之所以有吸引力，正是因为数据是结构化的，操作是明确定义的，并且回报是可以通过偏转票来衡量的——但这也是最大的现有企业拥有最深的集成足迹的地方。
产品本身还嵌入了一个类别问题。 Serval 将其空间打上了“企业服务管理”的标签，而不是旧的、范围更窄的 IT 服务台标签，而本轮以人力资源为重点的报道说明了原因：管理笔记本电脑访问的相同请求-批准-提供模式也管理入职文书工作、角色变更和离职清单。实现一个自动化的平台在结构上定位为使另一个实现自动化，这将可寻址支出远远超出了 IT 部门的范围。
30 亿美元的估值表明什么
一家宣布 C 轮融资的公司定价为 30 亿美元，反映出投资者的期望以多么快的速度重新评估企业人工智能自动化。它还提高了增长门槛：按照这一估值，Serval 将有望证明人工智能处理的服务交付可以转化为持久的、不断扩大的合同，而不是一次性试点。
对于买家来说，这一公告标志着服务台变化的速度有多快——从被动的工单队列到受监控的、代理协助的操作，在用户注意到问题之前解决问题。对于该行业来说，红杉资本主导的这一类别的三重投资表明，这些资金相信代理企业浪潮是真实的，员工寻求帮助的工具可能很快就会在任何人提出要求之前悄悄提供帮助。
