Amazon hat den persönlichen KI-Agenten Muse von Meta vom Einkaufen auf Amazon.com abgeschnitten, was einen Streit darüber eskaliert, wer die Kundenbeziehung kontrolliert, wenn KI-Agenten im Namen von Menschen Einkäufe tätigen.
Die Sperrung trat am Sonntagabend in Kraft, als Benutzern des Muse-Assistenten beim Versuch, Waren über den Agenten zu kaufen, eine Fehlermeldung angezeigt wurde. „Der fortgesetzte Zugriff durch einen nicht autorisierten KI-Agenten verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon, denen unsere Kunden zugestimmt haben“, heißt es in der Nachricht, die erstmals von GeekWire entdeckt wurde. TechCrunch bestätigte die Sperre am Montagmorgen. Weitere Informationen zu dieser Geschichte finden Sie in unserer aktuelle KI-Trends.
Warum Amazon sagt, es habe Muse blockiert
Laut GeekWire sagte Amazon, es habe erfolglos versucht, Meta dazu zu bringen, den E-Commerce-Riesen freiwillig aus dem Einkaufserlebnis von Muse auszuschließen, bevor es den Agenten davon abhielt. Das Unternehmen brachte drei Hauptbeschwerden vor: Meta habe Amazon nie mitgeteilt, dass Muse auf seinen Shop zugreifen würde, der Agent identifiziert sich beim Surfen nicht und er erfasst und speichert offenbar Kundenanmeldedaten – was laut Amazon Datenschutz- und Sicherheitsrisiken mit sich bringt.
„Wir denken, dass es ziemlich einfach ist, dass Anwendungen von Drittanbietern, die Käufe im Namen von Kunden anderer Unternehmen anbieten, offen agieren und die Entscheidungen der Dienstleister über die Teilnahme respektieren sollten“, sagte ein Amazon-Sprecher in einer Erklärung.
Amazon weist außerdem darauf hin, dass Muse auf die Kontoseiten und den Bestellverlauf zugreifen kann, wenn ein Kunde dazu auffordert. Da sich der Agent nicht meldet, betrachtet Amazon dies als einen nicht offengelegten Dritten, der über Kundenkonten agiert.
Meta hat den Sicherheitsrahmen bereits zuvor abgelehnt. Das Unternehmen hat zuvor erklärt, dass Muse „keinen Einblick in die Passwörter oder Zahlungsmethoden von Personen hat“ und dass Anmeldeinformationen, die ein Benutzer teilt, „in einem sicheren Speicher abgelegt werden, sodass Muse sie verwenden kann, ohne sie zu sehen, einschließlich Passwörtern, die eine Person selbst in den Browser eingibt.“ GeekWire berichtete, dass Meta nicht sofort auf eine Bitte um einen Kommentar reagierte, nachdem der Block live ging. Amazon teilte am Sonntagabend mit, dass sich die beiden Unternehmen in direktem Gespräch befänden, und lehnte eine Aussage darüber ab, ob rechtliche Schritte in Erwägung gezogen würden.
Die Einsätze im Agentenhandel
Die Pattsituation ist größer als ein Streit zwischen zwei Technologiegiganten. Agentic Commerce – KI-Agenten, die im Namen eines Benutzers stöbern, vergleichen und kaufen – droht die Funktionsweise der Online-Shopping-Wirtschaft neu zu ordnen. Amazon erwirtschaftete im vergangenen Jahr Werbeeinnahmen in Höhe von mehr als 68 Milliarden US-Dollar, ein Geschäft, das darauf angewiesen ist, dass Käufer seine Seiten durchsuchen und gesponserte Produkte sehen. Wenn ein Agent den Einkauf erledigt, verliert der gesponserte Eintrag sein Publikum.
Amazon hat im vergangenen Jahr daran gearbeitet, externe Agenten von seinem Marktplatz fernzuhalten. Das Unternehmen verklagte Perplexity wegen seines Comet-Browsers und hat beschlossen, auch Shopping-Agenten von Google und OpenAI zu blockieren. Muse ist einfach der neueste – und nach ersten Maßstäben der am schnellsten wachsende – Neuzugang, der gegen diese Wand stößt.
Eine unangenehme Trennung zwischen Partnern
Was den Konflikt besonders deutlich macht, ist die Verstrickung der beiden Unternehmen nach wie vor. Amazon-Produkte können seit 2023 über Facebook und Instagram gekauft werden, und Meta unterzeichnete im April einen milliardenschweren Deal, um agentische KI-Workloads auf den Graviton-Chips von Amazon auszuführen. Metas Werbematerialien für Muse zeigen, wie der Agent Kinderwagen vergleicht und die Zustimmung eines Benutzers einholt, bevor er eine Bestellung aufgibt – die Art des alltäglichen Einkaufs, die Amazon dominiert.
Warum der Block für Muse's Momentum wichtig ist
Das Verbot kommt für Meta zu einem sensiblen Zeitpunkt. Muse hat einen rekordverdächtigen Start hingelegt. Nach Schätzungen des Marktforschungsunternehmens Apptopia, die von TechCrunch gemeldet wurden, wurde die mobile App von Muse in den ersten 12 Tagen häufiger heruntergeladen als ChatGPT in den 12 Tagen nach ihrem Debüt: 1,8 Millionen Downloads in den USA und Kanada allein auf iOS, verglichen mit 1,3 Millionen Downloads von ChatGPT im gleichen Fenster. Weltweit schätzt Apptopia 2,8 Millionen Installationen in den ersten 12 Tagen der App.
Auch das Engagement scheint stark zu sein. Die täglich aktiven Nutzer von Muse in den USA belaufen sich auf schätzungsweise 642.000, im Vergleich zu 231.000 für ChatGPT zum entsprechenden Zeitpunkt nach seiner Einführung. Seit ihrer Einführung ist die App im US-amerikanischen App Store von Platz 2 auf Platz 1 geklettert. Apptopia stellte außerdem fest, dass mehr als 95 Prozent der Muse-Nutzer Facebook-Nutzer und 63 Prozent Instagram-Nutzer sind – ein Beweis für die leistungsstarke Cross-Promotion-Engine von Meta. Alle diese Zahlen sind Schätzungen Dritter; Meta hat keine eigenen Zahlen veröffentlicht.
Genau diese Popularität macht die Amazon-Sperre so folgenreich. Ein Einkaufsagent, der nicht beim größten Online-Händler einkaufen kann, verliert einen erheblichen Teil seines Nutzens, und Meta steht nun vor der Aufgabe, den Zugang auszuhandeln oder Muse-Benutzer zu Einzelhändlern zu leiten, die Agenten willkommen heißen.
Was als nächstes passiert
Laut Amazon führen die beiden Unternehmen Gespräche, und das Gespräch wird dazu beitragen, die Regeln des agentengesteuerten Handels zu definieren: ob sich Agenten identifizieren müssen, wie mit Kundendaten umgegangen werden soll und ob Plattformen ein absolutes Vetorecht gegenüber automatisierten Käufern haben. Regulierungsbehörden und konkurrierende Plattformen beobachten die Entwicklung genau, denn überall im E-Commerce kommt es zu ähnlichen Auseinandersetzungen.
Muse-Benutzer, die etwas von Amazon möchten, müssen dies vorerst auf die altmodische Art und Weise tun – indem sie selbst stöbern und auschecken.
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